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Directeur opérations TI

Thorens Solutions - Chasseurs de têtes

C'est un Temps-Plein job à Trois-Rivières, QC publiée le janvier 30, 2019.

Titre : Directeur des opérations TI

Statut : Permanent

Lieu : Trois-Rivières

Description du client :

Notre client est une entreprise spécialisée dans le domaine de la conception et l’implantation de solutions TI.

Description du poste :

Relevant du Président, le directeur des opérations TI assurera la gestion de la capacité de production, la gestion et l’implantation des mises à jour chez les clients existants, l’assistance à la clientèle niveau 2 et 3, et la gestion des services techniques à la clientèle.

Tâches et responsabilités :

  • Il dirige le personnel de son département en fixant les objectifs et en les mesurant avec des évaluations régulières et coordonne toutes leurs activités;
  • Il contribue à la recherche et l’implantation des idées innovatrices, des stratégies, des processus d’affaires et des structures organisationnelles ainsi que technologiques qui satisfont les besoins stratégiques de l’entreprise et de ses clients;
  • Il planifie le déploiement des mises à jour chez les clients ;
  • Il organise le soutien technique à la clientèle en optimisant le fonctionnement actuel et en proposant des améliorations des processus en place;
  • Il contribue à la bonne réputation de l’entreprise, en faisant le lien avec les ventes et le marketing;
  • Il optimise la structure pour assurer une couverture adéquate du service 24/7;
  • Il développe les compétences individuelles des membres de l’équipe et s’assure que le personnel reçoit une formation et un entraînement adéquats;
  • Il crée et maintient à jour la documentation de support pour les applications et les procédures d’installation;
    • Il s’assure de recueillir les informations adéquates pour produire la documentation des « releases » et les diffuser à la clientèle.
  • Il s’assure d’atteindre les objectifs fixés dans les « SLA » avec les clients;
  • Il analyse les résultats et les écarts, formule les solutions appropriées et les met en application;
  • Il voit à l’optimisation de l’utilisation des ressources;

 

Compétences recherchées :

  • Baccalauréat en TI et/ou gestion
  • Dix ans d’expérience en gestion des TI, y compris en gestion d’équipes affectées aux opérations et à l’environnement de production
  • Intérêt marqué et aptitudes éprouvées en gestion de ressources humaines
  • Connaissance du cycle de développement de produits en TI
  • Bonne connaissance du fonctionnement d’un centre d’assistance technique
  • Excellentes habiletés en communication (français et anglais)
  • Sens de l’organisation et autonomie
  • Capacité à établir les priorités et à respecter les échéanciers
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression

Conditions de travail :

  • Poste permanent
  • Salaire variable selon expérience : 70-90k $ selon expérience
  • Assurances collectives

Thorens Solutions – chasseurs de têtes est un spécialiste du recrutement en TI.

Afin de vous tenir informé de toutes nos opportunités et offres d’emploi en TI dans la région de Trois-Rivières, suivez-nous sur LinkedIn / Facebook et inscrivez-vous à nos alertes-emplois : https://thorens-solutions.com/fr/inscrivez-vous/

Thorens Solutions – chasseurs de têtes vous remercie de votre intérêt. Seuls les candidats retenus seront contactés.

 

Compétences requises

  • Niveau d'études: Universitaire
  • Années d'expériences: 6-9 années

Offre

Salaire: 70000.00-90000.00$ par année