Technicien(ne) – Support applicatif

• Répondre aux demandes des utilisateurs et prioriser les interventions (téléphone et à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés et assurer le suivi auprès des utilisateurs.
• Transmettre/escalader les demandes aux intervenants spécialisés, au besoin
• Documenter les incidents et les demandes de support/service, et en assurer le suivi.
• Assurer la formation de base des utilisateurs quant à l’utilisation des systèmes internes
• Rédiger les documents de support (ajout à la base de connaissance).
• Créer, transférer ou interrompre les accès des comptes utilisateurs.
• Assurer la maintenance, la qualité et l’intégralité des données contenues dans les systèmes.
• Participer aux tests unitaires et intégrés sur les modifications ou développements effectués.
• Accomplir toutes autres tâches connexes (mise à jour de documents, amélioration continue, etc.).

DEC en administration ou autre domaine pertinent.
Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en support aux utilisateurs.
Toute autre combinaison formation / expérience jugée pertinente sera considérée.
Connaissance approfondie du fonctionnement d’une entreprise (opérations).
Connaissance de l’environnement Microsoft et connaissance générale d’un système ERP.
Bilinguisme : lecture de documentation technique.
Diagnostic efficace, communication efficace, organisation et suivi, gestion des priorités, autonomie

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