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Préposé au soutien technique

Sogetel inc.

C'est un Temps-Plein job à Saint-Liboire, QC publiée le janvier 2, 2019.

Vous souhaitez relever des défisstimulants et diversifiés et évoluer dans un environnement de travail dynamique?

Joignez l’équipe de Sogetel, entreprise du secteur des hautes technologies reconnue pour son service humain et sa proximité avec les gens. Actuellement en pleine croissance, l’entreprise qui emploie près de 200 employés est présentement à la recherche de deux préposés au soutien technique à son bureau de St-Liboire.

Le PRÉPOSÉ AU SOUTIEN TECHNIQUE travaille sous la supervision du DIRECTEUR CONTACT CLIENTS. Il répond aux appels entrants et résout les problèmes techniques auprès de toute la clientèle. Il prend en charge les problématiques d’utilisation des services de téléphonie, de télévision et d’Internet, selon les procédures établies dans l’entreprise, vulgarise les informations obtenues, effectue les suivis et s’assure de la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités:

  • Inscrit, diagnostique, traite et résout les événements de support auprès des abonnés.
  • Aide le client en réalisant différents tests pour optimiser et/ou remettre en fonction les services.
  • Priorise, vérifie le niveau de difficulté et transfert les interventions au département concerné, au besoin.
  • Documente les solutions utilisées dans la résolution des incidents et les demandes de support.

Exigences:

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en informatique
  • 6 mois à 1 an d’expérience dans un poste similaire

Aptitudes et connaissances requises:

  • Sens de l’écoute
  • Esprit d’analyse
  • Capacité à influencer les personnes à fournir les informations pertinentes
  • Capacité à structurer ses réponses de façon claires et complètes
  • Capacité de bien réagir dans les situations de tension
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, Mac et Internet
  • Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit – un atout

Vos avantages:

  • Poste permanent à temps plein (35 heures)
  • Régime d’assurances collectives
  • Régime de retraite
  • Banque de congés maladie
  • Rabais annuel sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique
  • Et plus encore !

La date limite pour postuler est le 13 janvier 2019.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D