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Conseiller soutien technique

Groupe Maskatel

C'est un Temps-Plein job à Saint-Hyacinthe, QC publiée le janvier 2, 2019.

Groupe Maskatel LP est le résultat d’un regroupement d’entreprises de télécommunications et est un joueur majeur à Saint-Hyacinthe, Drummondville, Trois-Rivières et en Beauce. Tant dans le secteur affaires que résidentiel, l’entreprise offre des services d’Internet, de télévision haute définition, de téléphonie et de téléphonie IP via de multiples technologies, dont la fibre optique et les micro-ondes.

Conseiller, soutien technique (niveau 1) #réf :18-07-14-71

Vous souhaitez performer dans un environnement de travail stimulant, rapide et en constant changement.

 

Maskatel, une entreprise offrant des services de télécommunications est à la recherche d’employés dynamiques, bilingues qui ont une passion pour le service à la clientèle et les nouvelles technologies pour combler des postes d’agent au soutien technique (niveau 1).

Description :

Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tel que l’internet, la télévision et la téléphonie.

Principales responsabilités :

  • Répondre aux demandes de soutien, liés aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients.
  • Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter.
  • Diagnostiquer les problématiques.
  • Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
  • Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
  • Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin
  • Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu
  • Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi

Profil de compétences :

Détenir un diplôme d’études secondaires complété ;
DEP en informatique, ou en réseautique, ou en soutien technique un atout considérable
Bilinguisme obligatoire (anglais et français)

Qualités recherchées  

Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’une grande facilité d’expression.
Être un bon vulgarisateur.
Être en contrôle de ses émotions.
Être à l’aise à travailler au téléphone.
Être un excellent joueur d’équipe.
Être polyvalent et faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation.
Être méthodique et rigoureux.
Faire preuve d’un intérêt marqué pour les nouvelles technologies

Candidature : Si vous êtes intéressé par cette opportunité d’emploi et vous croyez correspondre au profil recherché, veuillez acheminer votre candidature au Département des ressources humaines à l’adresse rh@maskatel.qc.ca en indiquant #réf: 18-07-14-71.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Professionnel
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D