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Technicien support informatique-niveau 1

CPU - Québec

C'est un Temps-Plein job à Québec, QC publiée le janvier 3, 2019.

CPU est présentement à la recherche d’un technicien support informatique (Niveau 1) intéressé à joindre son équipe.

Description du poste

Le technicien support agit en tant que point de contact unique en fournissant des services de soutien techniques de premier niveau pour différents outils et logiciels tels que réseaux, connections, applications, postes de travail, systèmes d’exploitation Windows.

Responsabilités :

  • diagnostiquer les problèmes selon le degré d’urgence et de priorité de la demande;
  • solutionner les problèmes si possibles ou appliquer une solution temporaire;
  • appliquer les solutions décrites dans les procédures et la base de connaissance;
  • gérer les accès informatiques en respectant les règles de sécurité;
  • suivre le processus d’escalade vers les autres services en tenant compte des règles établies;
  • acheminer les communications aux utilisateurs concernés lors de mise en production ou lors de panne;
  • gérer les informations et requêtes transmises par courriel en fonction des délais prévus;
  • recommander des solutions et participer activement aux implantations;
  • effectuer le suivi des appels ouverts;
  • effectuer toutes autres tâches connexes reliées au service.

Exigences/compétences recherchées :

  • Minimum (1) an d’expérience en soutien technique à la clientèle (atout);
  • posséder un DEP, un AEC ou un DEC en informatique;
  • bonne connaissance des systèmes d’exploitation et des environnements serveurs Windows et de la Suite Microsoft;
  • connaissance de la réseautique (LAN, WAN, Firewall);
  • bonne connaissance des composantes physiques et logiciels PC et serveurs;
  • bonne connaissance des services d’infrastructure (sauvegarde, DHCP, DNS, configuration d’impression);
  • connaissance des différents protocoles de communications tels que TCP/IP et Ethernet;
  • capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches simultanément;
  • une combinaison de scolarité et d’expérience jugées équivalentes aux exigences normales seront retenues.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous manifestez pour CPU en présentant votre candidature. Veuillez prendre note que nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus en entrevue.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention de discrimination.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Professionnel
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D