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Technicien en informatique- services gérés

Micro Logic

C'est un Temps-Plein job à Québec, QC publiée le janvier 31, 2019.

Au sein d’une entreprise en croissance et dans un marché en pleine effervescence, vivez le travail d’équipe au maximum! Saviez-vous que Micro Logic figure parmi les 300 plus grandes PME québécoises? Notre entreprise se positionne comme un chef de file à titre de revendeur de solutions TI. Détenant des bureaux à Québec et Montréal, l’entreprise, classée au prestigieux Profit 500 2016, compte une équipe de plus de 150 experts TI et bénéficie d’un taux de rétention des employés inégalé dans le domaine.

Vous voulez faire partie de l’équipe? Nous sommes actuellement à la recherche d’un Technicien en informatique pour se joindre à notre département des services gérés et soutienà Québec.

Relevant du directeur des services techniques et gérés, votre rôle consiste principalement à offrir un soutien aux clients de Micro Logic. Concrètement, vous recevez des demandes de soutien et effectuez le suivi des problèmes soumis afin d’en assurer une résolution rapide. Vos interventions seront variées et toucheront autant les utilisateurs, les applications que les infrastructures. De plus, vous serez appuyé par une équipe de spécialistes dans la résolution de problèmes complexes.

Rôles & responsabilités

  • Recevoir les demandes de soutien (téléphone, courriel, etc.) et effectuer le suivi afin d’assurer une résolution rapide
  • Assurer le soutien, autant logiciel que matériel, pour l’ensemble des technologies utilisées par la clientèle
  • Conseiller et assister les clients dans leurs opérations quotidiennes informatiques
  • Diagnostiquer les problèmes par étape et de façon méthodique afin d’identifier rapidement la cause
  • Escalader au prochain niveau au besoin
  • Assurer un service et une collaboration de qualité auprès des clients et de ses collègues
  • Documenter clairement et de façon concise les interventions effectuées

Connaissances techniques requises:

  • Connaissance générale des technologies suivantes : Microsoft, AD, DNS, DHCP, Exchange, Office, etc.
  • Infonuagique: Azure, Office 365
  • Postes de travail (Windows 7 à Windows 10) et systèmes d’impression
  • Serveurs et stockage Virtualisation (VMWare)
  • Logiciels de sauvegardes (Veeam)
  • Réseautique Pare-feu (Fortinet )

Compétences personnelles:

  • Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress
  • Attitude positive et orientée sur les solutions
  • Habileté dans les relations interpersonnelles
  • Souci du service à la clientèle et entregent
  • Habilité à résoudre des problèmes complexes
  • Aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais
  • Capacité d’apprentissage rapide et curiosité

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D