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support technique – niveau 1

Cribour

C'est un Temps-Plein job à Québec, QC publiée le décembre 30, 2018.

Mon client est chef de file en matière de solutions logicielles, dans l’industrie de la protection desinfrastructures souterraines. L’entreprise informatique de Québec développe, commercialise et met à jourune vaste gamme de logiciels bilingues qui permettent de prévenir des bris et des incidents.
Vous êtes passionné et dynamique ? Vous recherchez un milieu de travail interactif-proactif et favorisantles échanges. Désirez-vous vous investir et évoluer avec nous à long terme ? Ce poste s’adresse à vous!

  • Gérer les appels et les courriers électroniques de l’assistance technique
  • Mettre à jour ou enregistrer des informations dans le système de gestion des requêtes et desincidents (TestTrack de Seapine Software)
  • Définir le statut et la priorité des requêtes
  • Offrir une assistance technique et des diagnostiques aux clients pour les requêtes de premier niveau
  • Émettre des recommandations de manière professionnelle dans le temps imparti et, si nécessaire, seréférer immédiatement aux responsables de deuxième et troisième niveaux pour résoudre leproblème
  • Faire un suivi régulier auprès des clients afin de leur communiquer l’état d’avancement des requêteset des incidents
  • Analyser les requis d’affaires des clients et compléter les grilles d’analyse au besoin

  • DEC en informatique ou formation et expérience équivalentes (assistance technique)
  • Bilinguisme
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
  • Expérience pertinente en gestion de projet
  • Connaissance de l’environnement PC et plus spécifiquement de WindowsConnaissance de l’architecture client/serveur
  • Aptitude à travailler en équipe
  • Esprit d’initiative
  • Orientation vers la résolution de problèmes et la satisfaction de la clientèle
  • Bon sens de l’organisation
  • Expérience pratique avec les langages de programmation modernes, les bases de donnéesrelationnelles et les systèmes d’exploitation, et tout particulièrement avec Windows, Oracle et lesbases de données MS SQL Server est un atout
  • Avantages:
  • Horaire flexible, salaire compétitif, boni substantiel et avantages sociaux
  • Espace de travail spacieux et milieu de vie dynamique
  • Valorisation de la formation continue (programme de remboursement)
  • Formations offertes par des écoles reconnue
  • Activités sociales et évènements spéciaux

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D