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Personne-ressource en soutien technologique | Service APOP_411

APOP

C'est un Temps-Partiel job à Québec, QC publiée le novembre 15, 2018.

Relevant du chargé de projet, la personne-ressource présente un profil technologique permettant d’offrir un soutien de première ligne pour effectuer du dépannage ou pour proposer des pistes de solutions reliées à l’utilisation des technologies.

La personne-ressource en soutien technologique

  • Appuie divers intervenants au collégial dans leurs réalisations pédagogiques en enseignement et en apprentissage;
  • Agit ponctuellement comme soutien à l’appropriation et à l’utilisation des appareils mobiles auprès de personnes et de citoyens possédant peu de littératie numérique et de culture technologiques;
  • Propose les solutions ou les correctifs appropriés ou achemine les demandes des utilisateurs vers d’autres ressources;
  • Tient un registre quotidien des demandes ainsi que des réponses fournies;
  • Rédige du matériel informationnel, des procéduriers et d’autres documents complémentaires dans un français de qualité élevée.

  • Très bonnes connaissances générales et culture spécifique reliées à l’utilisation des technologies;
  • Esprit d’analyse et aptitudes pour la résolution de problèmes;
  • Habiletés à rédiger en français des textes synthèses formalisant les solutions proposées aux utilisateurs pour enrichir les bases de connaissances existantes et pour constituer les données statistiques;
  • Approche axée sur l’adaptation du service pour des utilisateurs débutants autant que pour des utilisateurs plus expérimentés;
  • Savoir informer et adapter son discours selon les différents types d’utilisateurs (enseignants, cadres, conseillers pédagogiques, personnes âgées, etc.);
  • Connaissance des techniques de communication directe avec le public, de l’étiquette au téléphone, en situation de clavardage ou en visioconférence;
  • Capacité de rédiger dans un français de qualité des documents, des procédures, des tutoriels, etc.;
  • Capacité d’écoute, facilité à interpréter une situation de manière efficace et à fournir une réponse claire de niveau professionnel;
  • Présenter d’excellentes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles, courtoisie et rigueur pour assurer un niveau élevé de satisfaction auprès de la clientèle;
  • Capacité d’autoformation sur certains aspects techniques et applications logicielles – veille technopédagogique en continuité.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D