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Analyste fonctionnel

ESI Technologies

C'est un Temps-Plein job à Québec, QC publiée le février 7, 2019.

Notre client offre des services de traitement informatique et d’assistance à l’utilisation des technologiques requises pour notre client. Notre client désire mettre en place un canal unique afin de permettre à sa clientèle d’effectuer toutes ses demandes à un seul endroit.

En tant que responsable des services technologiques nécessaires aux opérations, Notre client a mis en place un projet qui vise à supporter le traitement de l’ensemble des demandes de services transmises à celle-ci.

Ce projet consiste à :
• Instaurer une porte d’entrée unique couvrant toutes les demandes de services acheminées;
• Revoir les processus de travail afin de les améliorer et les intégrer en flux de travail dans l’outil ITSM;
• Revoir les formulaires afin de normaliser les intrants pour les demandes de services et ainsi faciliter l’automatisation et le suivi de la réalisation de celle-ci.

La nouvelle porte d’entrée unique se fera par la mise en place d’un nouveau portail Web qui permettra de simplifier et d’améliorer la navigation. Il renseignera et aiguillera la clientèle vers le service répondant à leurs besoins. Afin de réaliser cette mise en place nous avons besoin d’une ressource qui sera en mesure de réaliser les activités décrites dans la section ci-après.

Dans ce contexte les travaux à réaliser sont de :
• Actualiser les documents d’analyse fonctionnelle du guichet unique;
• Participer aux différents ateliers en lien avec la révision des formulaires actuels afin de les optimiser dans une approche d’obtenir une meilleure expérience client;
• Faire évoluer la section informationnelle du site pour le guichet unique;
• Améliorer la présentation de l’information que contient le site Web afin de le rendre facilement accessible et compréhensible par la clientèle.
• Coordonner et collaborer aux activités liées à la production de contenus transactionnels (rédaction, mise à jour, approbation, révision linguistique et diffusion);
• Orienter les contenus transactionnels, afin qu’ils répondent aux besoins et attentes de notre clientèle;
• Respecter les normes et les règles de l’écriture Web, de présentation, de repérage, d’architecture et de hiérarchie des contenus;
• Faire part de son expertise d’écriture Web aux divers intervenants associés à la production des contenus transactionnels.

• Respecter les politiques gouvernementales (cadre de diffusion, politique linguistique, politique éditoriale, charte de la langue française, accessibilité, etc.) et des orientations de l’Agence en matière d’utilisation des sites Web;
• Participer à la réalisation des essais fonctionnels;
• Soutenir les utilisateurs dans leurs essais d’acceptation.

La ressource aura à travailler en étroite collaboration avec les ressources de l’équipe multidisciplinaire responsable de livrer l’ensemble des composantes du projet en mode Agile selon une approche Ux.

La ressource doit posséder de l’expérience avec l’outil AXURE.

Exigences
1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe
2. Posséder cinq (5) années d’expérience dans le développement et l’entretien de systèmes dans les environnements complexes et de grande envergure
3. Posséder trois (3) années d’expérience en analyse fonctionnelle
4. Posséder trois (3) années d’expérience dans la réalisation de dossiers fonctionnels dans le cadre du développement ou de l’entretien de systèmes
5. Avoir des connaissances dans l’architecture orientée services (AOS)
6. Avoir de l’expérience avec l’intégration et la configuration de progiciel
7. Maîtriser une des méthodes de développement agile de type Scrum, scrumban, kanban

Compétences requises

  • Niveau d'études: Universitaire
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D