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Technicien support

SRA Recrutement

C'est un Temps-Plein job à Montréal, QC publiée le février 9, 2019.

Sous la supervision du directeur des technologies de l’information, la personne titulaire du poste devra assurer le support informatique aux clients et partenaires ainsi qu’aux employés.

Tâches principales associées au poste

  • Support téléphonique aux franchisés
    • Changement de garantie
    • Support Glassview (POS)
    • Information et support portail Conversense
    • Support téléphonique aux assureurs
      • Demande de prix
      • Information et support portail Conversense
      • Création/modification d’usagers
      • Support technique aux employés et ateliers corporatifs
        • Installation et configuration des postes de travail
        • Installation de logiciels
        • Support Glassview (POS)
        • Information et support portail Conversense
        • Support du matériel informatique
        • Ajout/Modification/Retrait des comptes utilisateurs du domaine
        • Gestion des boites courriels dans Office 365
        • Documenter chaque intervention et contribuer à la base de connaissance TI
        • Maintenir l’inventaire perpétuel des équipements et logiciels
        • Assurer un suivi ponctuel auprès de l’utilisateur jusqu’à la résolution du billet
        • Participer à la rotation de support hors des heures régulières
        • Exécuter toutes autres tâches connexes au support

Exigences du poste :

  • D.E.C. en informatique ou A.E.C en informatique (programme orienté en support technique)
  • 1 à 2 années en soutien informatique (centre d’appels, soutien à distance ou opérateur de système)
  • Solide connaissance de l’application MS Office
  • Solide connaissance des ordinateurs et Windows 10
  • Connaissance de Active Directory (gestion des utilisateurs)
  • Connaissance pratique des applications de dépannage
  • Connaissance des réseaux TCP/IP
  • Connaissances comptables/financières (un atout)
  • Connaissances du domaine de l’assurance (un atout)
  • Environnement Windows, Suite Office, Logiciel de prise de contrôle à distance
  • Excellentes aptitudes pour les communications orales et écrites et solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
  • Capacité à poser un diagnostic et de résoudre des problèmes complexes
  • Capacité de travailler sur divers projets à la fois et capacité d’adaptation
  • Capacité de prendre des initiatives
  • Habilité pour la formation de nouveaux usagers
  • Sens de l’organisation et de la planification
  • Fortes habilités en résolution de problèmes

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D