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Technicien – support aux usagers

OS4 Techno

C'est un Temps-Plein job à Montréal, QC publiée le janvier 8, 2019.

Nous sommes à la recherche d’un candidat pour un mandat d’Agent de soutien aux utilisateurs d’une durée de 6 mois avec conversion en permanence par la suite.

Responsabilités: Sous la supervision du Responsable du centre de services TI :

– Traiter les demandes de service relevant de sa compétence

– Assurer la coordination, le suivi et le contrôle de qualité des demandes de services qui lui sont assignées

– Conseiller les clients en matière de besoins informatiques

– Exécuter les tâches requises pour le fonctionnement sécuritaire et efficace des postes de travail

– Offrir du soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs en matière de postes de travail et de logiciels bureautique divers

– Effectuer l’installation et la configuration de logiciels bureautique divers et participer à l’évaluation de nouveaux logiciels

– Participer à l’installation et aux mises à niveau du matériel au besoin

– Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures nécessaires

– Collaborer à l’identification des problèmes et participer à la mise en place des solutions permanentes

– S’assurer que les appels de service sont placés auprès des divers fournisseurs

– Contribuer au maintien de l’inventaire des équipements et logiciels des clients du STI

– Documenter ses interventions dans le système de gestion de requêtes

– Participer à la mise en place de services automatisés dans le catalogue de services de C2 Atom

Profil recherché :

– Certificat universitaire en informatique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience de travail

– 3 ans d’expérience dans un rôle similaire

– Expérience marquée et validée en service aux utilisateurs dans un environnement de centre d’appels de soutien technique

– Connaissances techniques et fonctionnelles approfondies de MS Windows 7, Office 2010 et d’Outlook 2010

– Connaissances techniques et fonctionnelles de MS Windows 10 et Office 2016/365 sont un atout

– Expérience pratique dans l’installation de logiciels bureautique divers

– Expert dans les étapes de déverminage (troubleshooting) autant matériel que logiciel

– Techniquement perspicace, propose des solution axées sur l’efficacité et l’optimisation des interventions

– Structuré, méthodique, dynamique et autonome

– Assidu, ponctuel et motivé

– Solide expérience dans l’utilisation d’un système de billetterie : C2 (atout)

– Connaissance des concepts ITIL un atout

– La qualité du français écrit et parlé est essentielle.

– Disponible pour travailler à l’extérieur des heures d’affaires normales, ou sur appel au besoin.

– Disponible pour de courts déplacements occasionnels à l’intérieur du Québec

La date de début cible est le plus tôt possible.

recherché :

– DEC en informatique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience de travail

– 3 ans d’expérience dans un rôle similaire

– Expérience marquée et validée en service aux utilisateurs dans un environnement de centre d’appels de soutien technique

– Connaissances techniques et fonctionnelles approfondies de MS Windows 7, Office 2010 et d’Outlook 2010

– Connaissances techniques et fonctionnelles de MS Windows 10 et Office 2016/365 sont un atout

– Expérience pratique dans l’installation de logiciels bureautique divers

– Expert dans les étapes de déverminage (troubleshooting) autant matériel que logiciel

– Techniquement perspicace, propose des solution axées sur l’efficacité et l’optimisation des interventions

– Structuré, méthodique, dynamique et autonome

– Assidu, ponctuel et motivé

– Solide expérience dans l’utilisation d’un système de billetterie 

– Connaissance des concepts ITIL un atout

– La qualité du français écrit et parlé est essentielle.

 

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D