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Service à la clientèle

Procom

C'est un Contrat job à Montréal, QC publiée le octobre 16, 2018.

Représentant au service à la clientèle

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Représentant au service à la clientèle pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Représentant au service à la clientèle

Responsabilités :

Produit et processus
– Traiter et/ou exécuter des transactions, effectuer des activités d’audit/de rapprochement et/ou d’autres activités conformément aux priorités et aux délais établis en temps voulu, de manière précise et efficace;
– Résoudre les divergences qui incluent des situations inhabituelles occasionnelles conformément aux procédures standard;
– Enregistrer et vérifier les données pour l’exécution et/ou la manipulation ultérieure;
– Communiquer avec les partenaires commerciaux internes et les clients externes pour répondre aux demandes de renseignement standard, occasionnellement non standard et/ou non routinier conformément aux directives. Faire un suivi auprès des autres unités d’affaires pour s’assurer que les problèmes sont résolus;
– Effectuer des tâches administratives telles que la distribution/collecte de documentation et d’informations à d’autres départements ou institutions internes, l’archivage de la documentation historique, l’aide à la préparation des rapports de gestion, la réconciliation des activités sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle;
– Résoudre le travail ou les problèmes escaladés par un personnel plus subalterne, selon le cas;
– Contribuer à l’amélioration continue des processus et des procédures de l’entreprise dans le cadre de l’équipe de travail, et participer aux essais et à la mise en œuvre des projets et produits/services ou processus nouveaux/révisés;
– Fournir de l’aide en cours d’emploi et de la formation à d’autres, sur demande.

Contrôle des risques
– Escalader les problèmes non standard et/ou non routiniers, le cas échéant, conformément aux directives;
– S’assurer que les normes de contrôle de la qualité sont respectées pour son propre travail avant de procéder à chaque activité de flux de travail, tel que requis par les procédures;
– Identifier les situations à risque potentiel et les transmettre aux plus anciens membres de l’équipe;
– Examiner les transactions et les demandes de conformité aux exigences réglementaires et bancaires, selon les besoins;
– S’assurer que toutes les autorisations/approbations appropriées sont obtenues conformément aux politiques et aux contrôles;
– Veiller au respect de tous les aspects des Principes fondamentaux, de notre Code d’éthique et de notre Politique d’éthique, ainsi que de toutes les lois, règles et exigences réglementaires applicables, ainsi que des normes, politiques et procédures de la Banque pour les conflits d’intérêts potentiels, la protection de l’information des clients, la négociation de valeurs mobilières, la lutte contre le blanchiment d’argent, la protection de la vie privée et la divulgation d’activités commerciales externes;
– Veiller à la stricte confidentialité des informations clients et bancaires afin de protéger le client et la Banque et d’assurer la conformité avec les P & P de la Banque;
– Suivre les procédures de sécurité et de sauvegarde et appliquer la diligence raisonnable appropriée conformément à la politique de la Banque pour la prévention des pertes dues à des choses telles que la fraude ou le détournement.

Gestion de la performance commerciale
– Offrir un service à la clientèle exceptionnelle qui renforce la confiance grâce à des services et un soutien réactifs, précis, cohérents, bien informés et disponibles;
– Aligner les objectifs de performance individuels sur les objectifs de l’équipe et de l’organisation;
– Démontrer des comportements conformes au modèle Our Way et alignés sur les valeurs de l’entreprise.

Exigences du poste – Représentant au service à la clientèle

– 0 à 2 années d’expérience;
– Solides compétences en communication;
– Seul l’anglais est requis- Ce rôle n’a pas besoin d’être bilingue;
– Être capable de travailler dans un environnement rapide/stressant;
– Connaissance de transfert de fil;
– Connaissance antérieure dans les centres d’appels;
– Diplôme universitaire/collégial ou expérience de travail pertinente.

Type de poste
Contractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH 247965

____________ENGLISH VERSION___________

Customer Service Representative

On behalf of your client Procom is searching for a Customer Service Representative for one of our client in the banking sector. Our client is located in Montreal.

Job Details – Customer Service Representative

Accountabilities:

Product & Process
– Process and/or fulfill transactions, perform audit/ reconciliation activities and/or other activities in accordance with established priorities and deadlines on a timely, accurate and efficient basis;
– Resolve discrepancies that include occasional non-routine situations in accordance with standard procedures;
– Record and verify data for fulfillment and/or further handling;
– Communicate with internal business partners and external customers to respond to standard and occasionally non-standard and/or non-routine inquiries according to guidelines. Follow-up with other business units to ensure issues are resolved;
– Perform administrative tasks such as distributing/ collecting documentation and information to or from other internal departments or institutions, archiving historical documentation, assisting in the preparation of management reports, reconciling activities on a daily, weekly or monthly basis;
– Resolve escalated work or issues from more junior staff, as appropriate;
– Provide input into the continuous improvement of business processes and procedures within the scope of the work team, and participate in testing and implementation of projects and new/ revised products/ services or processes;
– Provide on-the-job assistance and training to others, as requested.

Risk & Control
– Escalate non-standard and/or non-routine issues, where applicable, as per guidelines;
– Ensure quality control standards are met for own work prior to proceeding with each workflow activity, as required by procedures;
– Identify potential risk situations and escalate to more senior team members;
– Review transactions and requests for compliance with regulatory and Bank requirements, as required;
– Ensure all appropriate authorizations/ approvals are obtained in accordance with policies and controls;
– Ensure adherence to all aspects of FirstPrinciples, Our Code of Business Conduct and Ethics Corporate Policy, as well as all applicable legislation, regulatory rules and requirements, and Bank standards, policies and procedures (P&Ps) for such things as potential conflicts of interest, safeguarding of customer information, trading in securities, anti-money laundering, privacy and disclosure of outside business activities;
– Ensure strict confidentiality is maintained for both customer and Bank information to protect the customer and the Bank and to ensure compliance with Bank P&Ps;
– Follow security and safeguarding procedures and apply appropriate due diligence in accordance with Bank policy for the prevention of loss due to such things as fraud or defalcation.

Business Performance Management
– Deliver exceptional customer service that builds trust through responsive, accurate, consistent, knowledgeable and available services and support;
– Align individual performance goals to team and organizational goals;
– Demonstrate behaviours that are consistent with Our Way model and aligned with the company values.

Mandatory Skills – Customer Service Representative

– 0-2 years worth of experience overall;
– Strong communication skills;
– This role does not need to be bilingual- Only English is required;
– Being able to work within a fast pace/stressful environment;
– Wire transfer knowledge;
– Prior call center background;
– University degree/college degree or relevant work experience.

Assignment Length
12 months Contract – Renewable

Start date
Immediately

Reference number
BH 247965

Compétences requises

  • Niveau d'études: Aucune
  • Années d'expériences: Aucune

Offre

Salaire: N/D