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Coordonnateur ServiceNow

NOVIPRO

C'est un Temps-Plein job à Montréal, QC publiée le décembre 30, 2018.

Nous sommes actuellement à la recherche de candidats compétents en vue de pourvoir le poste de Coordonnateur ServiceNow pour l’un de nos clients. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Cette personne est responsable de l’administration directe et du développement de ServiceNow, agissant à titre d’expert en la matière et de personne-ressource principale pour toutes les questions liées à la plate-forme, y compris la configuration du système central, les mises à niveau du système, la résolution de problèmes, les processus et le flux des travaux. La personne travaille avec toutes les parties prenantes, soit les propriétaires de processus, les utilisateurs finaux, la direction et les fournisseurs de services externes à la maintenance du système et à l’amélioration continue de la plate-forme.

Vos défis :

  • Agir comme administrateur de la plate-forme;
  • Concevoir et mettre au point des solutions pour modifier des applications, formulaires, flux de travail, politiques, actions, contrôles d’accès et interfaces, ou pour en intégrer de nouveaux, et apporter toute autre personnalisation requise, afin de soutenir les processus;
  • Examiner, évaluer et analyser les possibilités d’amélioration des processus ITSM et de ServiceNow;
  • Créer et maintenir la documentation sur la plate-forme, les processus, les flux de travail, et autres;
  • Coordonner et assurer le suivi notamment des incidents, des demandes, des améliorations de ServiceNow en cours;
  • Coordonner et gérer les activités avec les fournisseurs externes liés, au besoin;
  • Maintenir la conformité des licences et des rôles de ServiceNow;
  • Participer aux réunions et à la planification de projets pour ServiceNow et/ou les processus ITSM;
  • Gérer la gouvernance de la plate-forme;
  • Créer et présenter toutes les demandes de commentaires (RFC) pour les mises en production mensuelles de ServiceNow;
  • Assurer la liaison entre l’entreprise et les TI concernant les exigences des processus ITSM et de ServiceNow;
  • Identifier les besoins des TI et des clients, et créer la stratégie et le plan d’implantation;
  • Surveiller l’état, l’utilisation et la conformité générale de l’application;
  • Effectuer les mises à jour des versions et installer les correctifs.

Votre profil :

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent;
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente;
  • Bonne maîtrise de la plate-forme ServiceNow;
  • Compréhension des processus ITIL et ITSM.

Vos compétences :

  • Bonnes aptitudes en communication (orale et écrite) dans les deux langues officielles;
  • Esprit d’analyse et compétences éprouvées en résolution de problèmes;
  • Capacité d’établir les priorités et d’évoluer dans un environnement où la pression est forte;
  • Capacité de travailler de façon autonome ou en équipe;
  • Caractère Inventif et bien organisé.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D