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Conseiller, Soutien technique logiciel

Procom

C'est un Contrat job à Montréal, QC publiée le octobre 20, 2018.

Conseiller, Soutien technique logiciel

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Conseiller, Soutien technique logiciel pour une entreprise dans le domaine des technologies. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Conseiller, Soutien technique logiciel

– Fournir aux utilisateurs des logiciels et solutions de l’entreprise une assistance technique de tous les niveaux, par téléphone, par courriel ou à travers le forum en ligne.
– Reproduire les situations rencontrées par les utilisateurs pour fin d’analyse.
– Cerner les problèmes techniques, définir les pistes de solution, les implanter avec les utilisateurs et documenter les interventions.
– Informer les utilisateurs des meilleures pratiques et leur transmettre le savoir-faire pour assurer une utilisation optimale des logiciels de l’entreprise.
– Gérer son temps et ses priorités conformément aux normes du service.
– Identifier et participer au développement de rubriques de la Foire aux questions.
– Participer à des sessions de perfectionnement et développer vos connaissances.
– Réaliser toutes les tâches requises pour dispenser un service à la clientèle impeccable.

Exigences du poste – Conseiller, Soutien technique logiciel

Votre profil technique
– Bonne connaissance de Java Script
– Bonne connaissance de technologies Web (ex : HTML, CSS, PHP, jQuery)
– Connaissance de base en programmation
– Bonne compréhension de la réseautique et des systèmes d’exploitation Windows

Votre formation et votre expérience
– Formation reconnue en informatique ou expérience professionnelle pertinente
– 1 an d’expérience en soutien technique logiciel

Vos grandes qualités
– Notre travail se fait en français, mais la grande majorité des échanges avec nos clients nationaux et internationaux se font en anglais. Vous maîtrisiez donc les deux langues.
– Votre approche est toujours axée sur la clientèle et les résultats.
– Vos capacités analytiques et logiques sont reconnues et vous permettent de dénicher des solutions novatrices et efficaces.
– Vous interagissez et communiquez aisément avec les autres.
– Vous avez la capacité d’identifier et d’analyser les besoins.
– Vous démontrez de l’autonomie et de l’initiative dans la recherche de solutions et la résolution de problèmes.
– Vous avez un bon sens des priorités et de l’urgence.
– Vous êtes un super coéquipier.
– Vous savez vous adapter et avez soif de savoir.
– Vous êtes à l’aise avec le multitâche.
– Vous êtes en mesure de résumer et documenter.

Avantages sociaux
Notre client offre un programme d’avantages sociaux des plus concurrentiels sur le marché.

Type de poste
Temps plein permanent

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH 252468

Compétences requises

  • Niveau d'études: Aucune
  • Années d'expériences: Aucune

Offre

Salaire: N/D