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Analyste support applicatif

Groupe ONEPOINT

C'est un Temps-Plein job à Montréal, QC publiée le novembre 29, 2018.

L’équipe assurera le support d’un certain nombre d’applications critiques qui sont soumises à des contraintes de haute disponibilité. Ces services vont de l’assistance technique et fonctionnelle au support projets et aux livraisons.

Le but premier du poste est d’assurer la qualité quotidienne du service des applications en direct aux utilisateurs finaux par:

  • Le diagnostic et résolution des incidents
  • La réponse aux demandes des utilisateurs
  • La surveillance des environnements de production
  • Le développement d’une bonne compréhension de l’application existante (fonctionnelle et technique)
  • La communication et la transition quotidiennes avec des équipes d’autres fuseaux horaires

Cette position implique d’être sur appel pour éventuellement couvrir un incident qui peut survenir le week-end, les jours fériés, comme niveau 2 pour d’autres emplacements.

Le poste consiste à fournir un soutien pour la liste correspondante d’applications dans un environnement interrégional, dans un modèle “Follow the Sun”.

Cela inclut de résumer également l’incident, le changement, le problème, la demande de services et la gestion de la main levée dans le cadre du catalogue de gestion des services conformément aux procédures d’exploitation standard définies. Dans le cadre du modèle “Follow the Sun”, les candidats devront travailler sur différents horaires alternés.

Les candidats ayant une exposition à ITIL V3, capables de participer à des initiatives critiques au sein de l’équipe, interagissent avec des équipes de contrôle de la qualité et d’établissement de rapports dans la production d’indicateurs de rendement clés, ainsi que l’exposition et l’expérience en matière de modèle de soutien au soleil peuvent être favorisées.

En outre, avoir une expérience technique et fonctionnelle avec des applications comme (mais non limitées à) SWIFT, Cash Pooling, Bloomberg, Datawarehousing, Reporting reporting et autres applications financières/commerciales seront favorisées.

  • Baccalauréat ou maitrise, ou combinaison d’étude et d’exprérience équivalente
  • Maitrise de l’anglais est essentielle, maitrise du français est un atout
  • Connaissances en langage SQL (Oracle de préférence ou PL/SQL, SQL Server ou Sybase)
  • Expérience antérieure de travail dans les environnements Unix et scripting Shell ou Windows
  • Connaissances en languages de programation (C, C++, Net, VBA, APS) est un plus
  • Expérience avec Autosys, Control M et l’outil ETL (Datastage WX) est un plus
  • Un candidat ayant une expérience dans un même rôle serait préférable. Le candidat doit avoir de l’expérience en soutien technique multidisciplinaire au sein d’une équipe et avoir une connaissance pratique du rendement et de la gestion des capacités à partir d’une application, d’une base de données et d’une perspective réseau ainsi que d’une solide aptitude à l’automatisation.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Aucune
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D