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Technicien informatique- support en ligne

HelpOX

C'est un Temps-Plein job à Mascouche, QC publiée le février 5, 2019.

Conditions primordiales: aimer son travail, partager ses connaissances et avoir du fun !

Support aux utilisateurs

  • Répondre aux appels des utilisateurs, afin de supporter de multiple infrastructure et logiciel.
  • Diagnostiquer une panne d’infrastructure, réseau ou de logiciel rapidement et être autonome dans le diagnostic et l’utilisation de documentation
  • Utiliser des outils de prises à distance, utiliser les scripts, logiciel d’automatisation créé par Helpox pour résoudre les problèmes à distances plus rapidement.
  • Être en mesure de supporter différente infrastructure, Vmware, Hyper-V, terminal server, Remote Apps.Utiliser le logiciel de documentation afin de mettre à jour les informations du client
  • Documenter efficacement un problème et transférer l’appel en escalade si nécessaire

Responsabilités technicien Niveau 2

  • Soutenir le support Niveau 1 pour les problèmes plus complexes
  • Intervenir pour les problème touchant infrastructure des clientsEntretenir un service conseil vis-à-avis des clients, fournir au département des ventes des recommandations pour les clients
  • Installation de postes informatiques, de logiciels, d’imprimantes réseau et autres périphériques.
  • Collabore au développement, à la réalisation technique, à l’implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques
  • Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux, aider a faire des scripts pour automatiser le support

Avantages: Assurances collectives, formation continue.

  • Être à l’aise dans la communication orale et écrite en français et en anglais
  • Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité
  • Connaissance approfondie de : Windows 7/8/10
  • Connaissance de Windows serveur 2003-2008-2012-2016

Compétences requises

  • Niveau d'études: Professionnel
  • Années d'expériences: 6-9 années

Offre

Salaire: 45000.00-65000.00$ par année