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Spécialiste technique, service à la clientèle

Technologies D-BOX inc.

C'est un Temps-Plein job à Longueuil, QC publiée le janvier 8, 2019.

Vous êtes dynamique, créatif, joueur d’équipe et aimé relever des défis? Vous voulez vous démarquer au sein d’une PME québécoise internationale en pleine croissance? D-BOX est pour vous!

Reconnues comme chef de file dans la technologie du mouvement, nous sommes passionnés du divertissement et créons des expériences immersives d’un réalisme sans précédent. Notre culture, axée sur le plaisir, le travail d’équipe et l’innovation, favorise le dépassement de nos employés tout en leur permettant de s’épanouir dans leur famille et entre amis.

Notre directeur des installations et du service à la clientèle est à la recherche d’un spécialiste technique qui sera responsable de fournir une assistance directe, essentiellement par courriel et par téléphone, à l’ensemble de la clientèle interne et externe de D-BOX, à formuler des recommandations quant à l’amélioration continue du produit, à participer à la conception et au développement de divers outils de gestion, ainsi qu’à l’élaboration de processus standard pour le service à la clientèle.

Votre mission :

  • Traiter les problèmes techniques des clients de D-BOX (institutionnels, commerciaux et particuliers) en leur fournissant une assistance technique par courriel et par téléphone ;
  • Être le point de contact et prendre en charge les cas d’escalades avec l’ingénierie et suivre leur évolution jusqu’à résolution complète ;
  • Documenter judicieusement chacun des cases dans les systèmes de gestion de l’information, selon les processus D-BOX établis ;
  • Demeurer continuellement dans un mode « ’focus client »’ afin que tous nos partenaires obtiennent le service attendu ;
  • Respecter rigoureusement les procédures opérationnelles courantes et contribuer à leur amélioration ;
  • Participer activement aux projets spéciaux ayant comme objectif d’améliorer les processus globaux ou la documentation du service à la clientèle ;
  • Assurer le suivi de sa performance personnelle à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord et apporter les ajustements nécessaires ;
  • Offrir des ateliers de formation continue sur les différents produits et divisions ;
  • Offrir un soutien technique chez les clients, de manière occasionnelle ;

Votre ADN :

  • Vous êtes détenteur d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique, mécanique, informatique ou expérience équivalente;
  • Vous avez deux (2) ans d’expérience dans un poste en soutien technique à la clientèle ainsi qu’en service à la clientèle avec prise d’appels entrants et sortants;
  • Vous avez une connaissance de base en réseautique;
  • Vous avez déjà travaillé avec des outils de connexion à distance (VPN, Remote Desktop, TeamViewer, LogMeIn, etc.);
  • Vous maîtrisez la suite Office et l’environnement Windows;
  • Vous êtes axé client, autonome, organisé, joueur d’équipe et êtes habile à priorisé;
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problème;
  • Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution;
  • Vous n’avez pas peur de mettre la main à la pâte et de sortir de votre zone de confort;
  • Vous communiquez bien en français, en anglais;
  • Vous êtes disponible et ouvert à travailler sur des horaires atypiques et rotatif de garde.
  • Vous parler espagnol ou portugais, c’est un atout

Notre engagement :

  • Une équipe stimulante à échelle humaine qui travaille à divertir la planète;
  • Une opportunité d’innover, de grandir et d’avoir un impact significatif;
  • Une offre salariale à l’échelle de votre talent; et
  • Bien d’autres avantages encore.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D