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Technicien, support aux usagers

NOVIPRO

C'est un Temps-Plein job à Laval, QC publiée le janvier 2, 2019.

Date d’entrée en vigueur : Dès que possible

Salaire : Avantageux

Statut : Poste permanent

Lieu : Laval

Contexte :
Novipro est présentement à la recherche d’un Technicien, support aux usagers pour l’un de nos clients à Laval pour un poste permanent.Sous la supervision du directeur des technologies de l’information, la personne titulaire du poste devra assurer le support informatique aux clients, partenaires ainsi qu’aux employés.

Support téléphonique aux franchisés :

  • Support Glassview (POS);
  • Information et support portail Conversense;
  • Support téléphonique aux assureurs;
  • Information et support portail Conversense;
  • Création/modification d’usagers.

Support technique aux employés et ateliers corporatifs :

  • Installation et configuration des postes de travail;
  • Installation de logiciels;
  • Support Glassview (POS);
  • Information et support portail Conversense;
  • Support du matériel informatique;
  • Ajout/Modification/Retrait des comptes utilisateurs du domaine;
  • Gestion des boites courriels dans Office 365.

Autres :

  • Documenter chaque intervention et contribuer à la base de connaissance TI;
  • Maintenir l’inventaire perpétuel des équipements et logiciels;
  • Assurer un suivi ponctuel auprès de l’utilisateur jusqu’à la résolution du billet;
  • Participer à la rotation de support hors des heures régulières;
  • Exécuter toutes autres tâches connexes au support.

Compétences recherchées :

  • D.E.C. en informatique ou A.E.C en informatique (programme orienté en support technique);
  • 1 à 2 années en soutien informatique (centre d’appels, soutien à distance ou opérateur de système);
  • Solide connaissance de l’application MS Office;
  • Solide connaissance des ordinateurs et Windows 10;
  • Connaissance de Active Directory (gestion des utilisateurs);
  • Connaissance pratique des applications de dépannage;
  • Connaissance des réseaux TCP/IP;
  • Bilinguisme (parlé et écrit);
  • Environnement Windows, Suite Office, Logiciel de prise de contrôle à distance;
  • Excellentes aptitudes pour les communications orales et écrites et solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes;
  • Capacité à poser un diagnostic et de résoudre des problèmes complexes;
  • Capacité de travailler sur divers projets à la fois et capacité d’adaptation;
  • Capacité de prendre des initiatives;
  • Habilité pour la formation de nouveaux usagers;
  • Sens de l’organisation et de la planification;
  • Fortes habilités en résolution de problèmes;
  • Connaissances comptables/financières (un atout);
  • Connaissances du domaine de l’assurance (un atout).

Avantages sociaux :

  • Semaines de vacances après 1 an de services (le nombre de semaines est à déterminer);
  • 5 journées de « maladie/flottantes » par année Journée de congé lors de l’anniversaire de l’employé;
  • Un programme d’assurance-groupe (80 % remboursement de médicaments et des honoraires des spécialistes);
  • 350 $/année pour remboursement pour frais dentaires;
  • 350 $ /2 ans pour remboursement pour frais lunettes et/ou verres de contact;
  • 250 $/année pour remboursement pour activités sportives;
  • REER collectif volontaire (6 % du salaire de l’employé est versé dans le REER par lui-même et l’employeur met 55 % de cette contribution dans le compte REER de l’employé);
  • Stationnement gratuit;
  • Club social avec plusieurs activités durant l’année.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: N/D