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Technicien(ne) informatique niveau 2

Groupe ISM

C'est un Contrat job à Lavaltrie, QC publiée le juillet 18, 2021.

Qui sommes-nous?

Groupe ISM est une entreprise spécialisée en technologie de l’informations offrant des services complets aux PME depuis 2008. Bordée par la nature, nous sommes situés à Lavaltrie dans Lanaudière. Groupe ISM est à la recherche de jeunes talents pour combler des postes de techniciens niveau 2.

Description du poste :

Relevant directement du superviseur du centre d’appels, vous assumerez un rôle multidisciplinaire dont les principales fonctions sont le soutien technique de premier niveau la rédaction de documentation technique ainsi que l’exécution de tests fonctionnels. Plus concrètement, vous devrez :

1. Fournir un support technique de premier et deuxième niveau (poste de travail, serveurs et équipements réseaux) par téléphone, par courriel et sur place.

  • Effectuer l’installation de logiciels, d’équipements informatiques, de composants réseaux et autres équipements liés aux TI.
  • Effectuer des opérations de sécurité informatique telles que la création, la gestion et l’assignation des rôles aux utilisateurs.
  • Réaliser les essais et tests d’utilisation requis suite aux installations et configurations de matériel et logiciels en vue d’une mise en production.
  • Résoudre les problèmes liés à la configuration des applications, des équipements et des logiciels utilisés par l’entreprise et ses clients.
  • Analyser les problèmes, participer à la recherche de solutions et à l’élaboration de nouvelles façons de faire
  • Formeren continue l’équipe de support pour les technologies déployées chez les clients.
  • Travailler avec les différents intervenants pour identifier et prodiguer des solutions aux problèmes récurrents des clients.

2. Élaborer et maintenir à jour de la documentation technique, des références et des procédures.

  • Documenter les interventions et informations importantes.

3. Respecter les SLA dans les différentes queues de support

  • Vérifier la conformité des billets

Avantages :

  • Assurances collectives
  • Équipe dynamique
  • Salaire à discuter selon expérience
  • Bornes de recharge pour voitures électriques
  • Café gratuit
  • Défis variés et possibilité d’avancement

Profil recherché :

Nous sommes à la recherche de jeunes talents en informatiques, désireux d’apprendre et de collaborer avec des techniciens de tous les niveaux.

  • DEP, AEC ou DEC en informatique
  • Bilingue français et anglais tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows
  • Connaissance de la suite Microsoft 365
  • Connaissance des rôles et fonctionnalités Windows serveur (AD, DHCP, DNS, GPO, VPN etc.)
  • Connaissance des réseaux informatique et TCP/IP
  • Orienté service à la clientèle
  • Permis de conduire
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler sous pressions
  • Bonne aptitude en communication
  • Esprit d’équipe