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Technicien TI – Centre d’appels

DRAKKAR

C'est un Contrat job à Laval, QC publiée le juillet 29, 2022.

À PROPOS DE L’EMPLOI

Joignez-vous à un leader mondial de la vente au détail dans l’industrie des magasins d’accommodation. Notre client est à la recherche d’un(e) Technicien TI – Centre d’appels.

VOS RESPONSABILITÉS

  • Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;
  • Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie SERVICENOW;
  • Assurer un maintien constant de toutes les demandes de service via l’outil de billetterie, surveiller les progrès des résolutions des requêtes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution et mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées dans le système, au besoin;
  • Adresser les demandes de second niveau à l’équipe responsable de cas qui requièrent un niveau technique plus avancé;
  • Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin d’assurer l’efficacité du processus de résolution de problèmes;
  • Toutes autres tâches connexes.

NOTRE OFFRE

  • Gamme complète d’avantages sociaux (soins médicaux et dentaires)
  • Régime de retraite avec cotisations de l’employeur ou plan d’achat d’actions
  • Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires
  • Congés payés incluant des vacances, des jours de congés maladie et personnels
  • Travail au sein d’une équipe collaborative, dynamique et performante
  • Opportunités d’apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance
  • Travail à domicile – temporairement en raison de la COVID-19

NOS EXIGENCES

  • Diplôme en informatique ou équivalent (DEC, AEC, DEP, certifications)
  • Expérience dans un centre d’appels TI et/ou informatique (un atout)
  • Bonnes connaissances de l’environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite Microsoft Office, Azure, Exchange, SCCM, Cisco Unified CM administration, Active directory, Citrix, VMware (un atout)
  • Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et prioritaire
  • Détermination, dynamisme et professionnalisme
  • Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais

PERSONNE-RESSOURCE

Antoine Bourseau

antoine.bourseau@drakkar.com

514-733-9085