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Technicien – support aux utilisateurs (bilingue)

Technologies DevAlto inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le juillet 11, 2021.

DevAlto est présentement à la recherche d’un technicien TI qui se joindra à notre équipe LogAlto ( www.logalto.com ) pour le support aux utilisateurs.

DevAlto est une jeune entreprise qui développe des applications et systèmes d’information pour une clientèle dans le domaine de l’aide humanitaire (ONGs et organisations humanitaires internationales, incluant plusieurs organismes des Nations Unies)

Au final, notre travail a un réel impact sur tout ce que ces ONGs (nos clients) font: aide aux réfugiés, protection de la biodiversité, promotion de la démocratie, aide humanitaire en situation de catastrophes naturelles, etc… c’est motivant et ça nous pousse à faire de notre mieux 🙂

Tâches :

En tant que technicien au support à l’utilisation du logiciel:

1) Tu répondras aux demandes de support (en français et anglais) par MESSAGERIE seulement (pas d’appels téléphoniques). Il y a 3 principaux types de demandes: 1) question fonctionnelle simple: il suffit alors d’expliquer la fonctionnalité et référer aux articles correspondants. 2) question fonctionnelle complexe: dans ce cas, tu travailleras en équipe avec le chargé de compte du client afin de répondre à la demande. 3) bug ou question technique: dans ce cas, tu devras impliquer un développeur afin de répondre à la demande.

2) Tu tiendras informés les clients en attente d’une correction de bug, d’une configuration ou d’autres travaux sur leur plateforme.

3) Tu t’assureras que le « Centre d’aide » (sur help.logalto.com ou aide.logalto.com) est à jour lorsque des fonctionnalités sont modifiées ou ajoutées et qu’il contient toute l’information requise. Tu rédigeras les articles d’aide en français et en anglais, et supervisera le travail de traduction en espagnol (fait par un contractant externe).

4) Tu maintiendras à jour tes connaissances fonctionnelles du logiciel en assistant à certaines rencontres et formations.

Principaux outils de travail : HelpScout, Jira, Slack.

Conditions de travail :

  • Télé-travail (avec possibilité quand même d’aller au bureau pour ceux qui le préfèrent)
  • Entre 25h et 35h semaine (à ton choix!)
  • Horaire ultra flexible
  • + de 4 semaines de vacances par année (3 semaines de vacances par année EN PLUS du congé payé des fêtes – du 24déc au 2jan incl.)
  • Ambiance conviviale et évènements sociaux (post-covid!) bien appréciés par l’équipe
  • Assurances collectives incluant les paramédicaux payées à 50%
  • Équipe sympathique et compétente.

Qualifications requises :

  • Bilingue français et anglais
  • Expérience en rédaction technique (guides, manuels, propositions, etc.)
  • Grande facilité à comprendre et utiliser des logiciels et outils technologiques
  • Grande facilité à synthétiser et vulgariser l’information
  • Expérience dans une entreprise de développement de solutions informatiques (un atout)

Qualités recherchées :

  • Autonome et proactif
  • Organisé et minutieux
  • Capable à travailler en équipe
  • Capable d’investiguer les différentes causes possibles pour un problème et de tenter de trouver une solution à l’aide des outils disponibles