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Technicien soutien technologique – niveau 2

Groupe Deschênes Inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le avril 12, 2021.

Sous la supervision du chef d’équipe support aux usagers basé à Montréal, le technicien agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs dans l’identification et la résolution de problèmes techniques niveau 1 et niveau 2 reliés aux équipements et logiciels de Groupe Deschênes Inc.

VOS RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de votre mandat, vous êtes une personne-ressource pour quatre (4) unités d’affaires et leurs succursales dans un rayon de 30 kilomètres dans la région de la ville de Québec. En offrant vos services à toutes les unités d’affaires à travers le Canada, vous

  • Recevez les billets/appels des utilisateurs et effectuez le support de premier et/ou deuxième niveau pour les questions techniques concernant les logiciels, les postes de travail et leurs équipements connexes (micro-ordinateurs, imprimantes, serveurs, etc.) et accompagnez les clients dans la résolution de problème
  • Acheminez aux personnes concernées les demandes de résolution de problèmes de troisième niveau
  • Documentez les informations sur les divers aspects techniques pour Groupe Deschênes et participez à l’optimisation des procédures
  • Préparez et offrez des formations aux utilisateurs
  • Vous rendez disponible sur appel
  • Vous tenez à jour des nouveautés au niveau réseautique et solutions de bureau (revues, colloques, recherche, formation)

VOUS POSSÉDEZ

  • Formation collégiale ou professionnelle en soutien informatique
  • Deux années d’expérience en soutien informatique de niveau 2
  • Très bonne connaissance des micro-ordinateurs
  • Connaissance des infrastructures, de l’environnement Windows, des serveurs virtuels et des technologies VPN
  • Permis de conduire et un véhicule

VOS ATOUTS

  • Connaissance de l’environnement AS-400
  • ITIL Helpdesk
  • Active Directory, Group Policies, DNS, DHCP, VPN, FTP, SFTP, SSH
  • Remote Desktop Services, VMWare Horizon 7
  • VMWare vSphere 6
  • VMWare Workspace ONE (MDM), Carbon Black EDR
  • Webex Teams, Cisco VoIP
  • Emulateurs 5250 (AS/400)
  • IGEL UMS 6, Remote Assist

VOUS ÊTES

  • Excellent communicateur en français et en anglais
  • Doté d’un bon sens des responsabilités
  • Motivé par le service à la clientèle hors du commun
  • Heureux de travailler en équipe sur plusieurs projets en même temps
  • Autonome et débrouillard
  • Disponible pour 3 semaines de formation à Montréal au début de votre mandat (les frais de logement et le transport sont couverts par Groupe Deschênes Inc.)

À PROPOS DE GROUPE DESCHÊNES

Entreprise familiale fondée en 1940, Groupe Deschênes est le plus important distributeur-grossiste canadien de propriété privée œuvrant dans la distribution de matériaux de mécanique du bâtiment pour les secteurs résidentiel, commercial et industriel, ainsi que dans la distribution de matériaux pour les infrastructures souterraines. Groupe Deschênes, membre du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, compte près de 2700 employés à travers le Canada et les États-Unis.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Poste régulier à temps plein

Date d’entrée en fonction : printemps 2021

Salaire offert : selon expérience

Lieu de travail : télétravail avec les déplacements fréquents dans la région de la ville de Québec (dans un rayon de 30 kilomètres)

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte. Groupe Deschênes soutient la diversité au cœur de ses opérations et invite les candidats de tous horizons à faire partie de la famille. Vous êtes peut-être la pièce manquante que nous recherchons !

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à l’adresse suivante : rh@groupedeschenes.com

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Groupe Deschênes communiquera uniquement avec celles retenues pour une entrevue.