Technicien, soutien technologique

DESCRIPTION DE POSTE

Sous la supervision du chef d’équipe support aux usagers basé à Montréal, le technicien agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs dans l’identification et la résolution de problèmes techniques niveau 1 et 2 reliés aux équipements et logiciels de Groupe Deschênes inc. et de ses différentes filiales. Votre rôle sera centré sur la communication, la formation, l’intégration des utilisateurs et le maintien d’une approche axée sur la satisfaction client.

VOS RESPONSABILITÉS

• Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques sur les postes Windows, les clients légers (Thin Clients), la console Igel, les lecteurs de codes-barres (RF gun) et la connectivité réseau.
• Gérer les incidents et les demandes via le système de tickets en respectant les niveaux de service définis
• Fournir une assistance technique pour les appareils iOS (iPhone) et gérer les appareils mobiles via WorkspaceOne
• Supporter les utilisateurs de la suite Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, OneDrive, Planner, Sharepoint) et les outils Cisco WebEx
• Administration de base dans Active Directory, Exchange, Workspace ONE et Microsoft 365 (configuration des utilisateurs, gestion des licences, gestion des permissions, administration des sites SharePoint et gestion d’Intune)
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes de manière proactive
• Se déplacer dans les différentes succursales selon les besoins pour fournir un support sur site
• Assurer la configuration et le déploiement des équipements sur place

VOUS AVEZ

• Une formation collégiale ou professionnelle en soutien et administration informatique ;
• Minimum de deux années d’expérience dans un rôle similaire de support technique de niveau 2 ;

VOS ATOUTS

• Maitrise des environnements Windows 10/11 et de la gestion des clients légers (Thin) sous Igel
• Maîtrise des outils Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, OneDrive, Planner, Sharepoint)
• Expérience avec iOS et la gestion des appareils mobiles via WorkspaceOne et InTune (atout)
• Familiarité avec les systèmes de tickets, en particulier SysAid
• Bonne connaissance d’Active Directory
• Familiarité avec VMWare Horizon
• Expérience avec iOS et la gestion des appareils mobiles via WorkspaceOne
• Expérience avec les antivirus et EDR (Carbon Black, Microsoft Defender)
• Cisco VoIP et Webex
• IGEL UMS et OS 12

VOUS ÊTES

• Excellent communicateur en français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bon communicateur en anglais afin d’échanger avec les unités d’affaires au Canada et aux États-Unis
• Excellent sens de la communication et habile dans l’analyse et la pensée critique
• Sens de l’organisation, des responsabilités et de la pédagogie aiguisés
• Excellente force de proposition et capacité décisionnelle
• Heureux de travailler en équipe sur plusieurs projets en même temps, et ce avec minutie
• Diplomate, flexible et résilient