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Technicien soutien aux utilisateurs – Domaine de l’assurance

Randstad

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 7, 2021.

La Direction Bureautique et Bureau Numérique est à la recherche d’un Technicien soutien aux utilisateurs.

***Date de début de mandat : Dès que possible
***Date de fin de mandat : 31 mars 2022

La personne titulaire réalise des activités propres au support et aux demandes en lien avec les applications sous la responsabilité de l’équipe bureautique des postes de travail Windows de la compagnie. Elle participe à l’installation de logiciels sur les postes de travail et participe aussi à la vigies et évolution des logiciels sous la responsabilité de l’équipe Bureautique (Office, Adobe, Java, etc.). Elle offre un soutien et une expertise technique dans le domaine bureautique.
Le responsable de ce poste doit assurer que les services offerts par les systèmes bureautiques respectent les ententes de service. Il doit aussi contrôler le bon fonctionnement de ces derniers.

Avantages
Vous avez envie d’être partie prenante du virage technologique que prend cette grande entreprise du centre-ville de Montréal? Votre contribution sera valorisée au sein de notre organisation qui met en avant plan ses valeurs humaines, et ce, dans un climat de haute performance et qui prône la flexibilité et l’agilité.

– Travailler pour une compagnie d’envergure
– Télétravail
– Flexibilité d’horaire

Responsabilités
• Supporter les applications sous la responsabilité de l’équipe;
• Analyser les problèmes récurrents d’incidents et recommander des correctifs;
• Réaiguiller les billets et collaborer avec les différentes équipe dans le but d’améliorer les assignations des billets.
• Installer des logiciels/applications sur les postes de travail déployés dans le parc;
• Participer à la gestion et la vigie des logiciels sous la responsabilité de la bureautique et travailler à l’identification et l’application de solutions en regard de l’état de santé de notre parc de postes de travail;
• Participer à la mise à jour des produits sous la responsabilité de la bureautique;
• Participer à la gestion des actifs logiciel;
• Créer et faire évoluer la documentation et les processus;
• Créer les outils selon les demandes. Capacité de voir les besoins en outils automatisés de résolution de problème et va de l’avant avec la création et la mise en place auprès de ses collègues;
• Coacher ses collègues et partager ses connaissances dans le domaine afin de les faire progresser;
• S’assurer que les processus et les directives soient correctement appliqués et fidèlement suivis;
• Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants.

Qualifications
Le candidat doit être confortable avec Windows 10 ainsi que les technologies infrastructure liées au poste de travail et les outils bureautiques tels que :
• Office 365
• Acrobat
• GPO
• SCCM2012
• Powershell
• Démontre une connaissance fonctionnelle de l’anglais (collègues anglophones avec qui il aura à travailler)
• Capacité d’investigation
• Possède un bon esprit de synthèse
• Savoir informer.
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie.
• Avoir la capacité de se former aux aspects techniques.
• Avoir un minimum de 7 ans d’expérience dans un environnement TI
• Capacité de coaching/accompagnement de l’équipe sur les pratiques

Atouts
• Intune
• Avoir travaillé dans des grandes organisations
• Avoir des connaissances dans le domaine d’assurance ou financier
• Connaissances ITIL.

Sommaire
N’hésitez pas à nous contacter directement par courriel au sonia.domingues@randstad.ca