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Technicien/ne Informatique

Référence Systèmes inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le avril 22, 2021.

Type de poste: technicien TI support aux usagers (bureau et sur la route)

Permanent 37,5 h / semaine + avantages sociaux

Lieu: Référence Systèmes – Ville de Québec (et autres régions)

Département: technique de service

Début d’emploi: dès que possible

En joignant les rangs de Référence Systèmes, vous entrez dans un environnement de travail convivial, respectueux, dynamique mais surtout accessible à tous (gym sur place, lounge de repos, stationnement).

N’hésitez plus, contactez-nous : rh@reference.ca

Descriptif sommaire de l’emploi:

Le technicien aura à conjuguer avec des problèmes de niveau I et II signalés par la clientèle ou les employés; résoudre rapidement ces problèmes, par téléphone, courriel ou en clientèle de façon efficace et professionnelle, et implémenter de nouveaux systèmes ou mettre à jour des environnements existants pour ces résolutions.

Principales responsabilités :

Installations, configuration d’équipements informatiques et de télécommunication, prise en charge à distance et gestion des parcs informatiques

  • Dépannage des problèmes tels que les applications de bureau et d’accès, le réseau, les systèmes, Active Directory, O365 et les problèmes liés aux e-mails;
  • Assurer un support et un accompagnement informatique aux clients, soit par téléphone, par courriel, à distance ou sur place;
  • Installer, réparer, entretenir, configurer, effectuer l’inventaire des équipements informatiques et personnalisés de postes de travail;
  • Journalisation et tri des incidents liés à l’utilisateur final, les demandes de service, la gestion des identifiants, les problèmes, etc.
  • Suivre les incidents / demandes de service / tickets de problème pour assurer la résolution au sein de SLA, escalader les incidents / problèmes non résolus selon le mécanisme d’escalade, analyser la tendance des tickets et fournir des rapports avec des actions d’amélioration, créer des documents de base et des articles de la base de connaissances;
  • Maintenir les stratégies de sécurité et de sauvegarde;
  • Gérer et surveiller tous les systèmes et infrastructures installés;
  • Exécuter la demande de service soulevée dans l’outil de billetterie;
  • Suivi de la file d’attente d’alertes pour toutes les alertes réseau / serveur d’alertes, gestion de la file d’attente de billetterie, de la file d’attente de gestion des incidents et mise à jour du système de gestion des incidents avec toutes les informations pertinentes relatives à un incident.

Profil recherché et compétences requises:

  • Posséder un AEC ou un DEC en soutien informatique ou tout autres domaines d’études connexes;
  • Min. de 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
  • Min. de 5 ans d’expérience (obligatoire) en que technicien support aux usagers (bureau / sur la route)
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit / Anglais fonctionnel
  • Souci marqué pour le service à la clientèle (obligatoire)
  • Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue
  • Très bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, imprimantes, téléphonie et réseaux).
  • Expertise en technologie de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE)
  • Expertise en Linux est un atout 
  • Permis de conduire valide (déplacement en clientèle)