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Technicien informatique (support niveau 2)

Alithya Canada Inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 12, 2022.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams, ou Zoom, comme vous préférez !

Des projets à la hauteur de vos ambitions

  • Résoudre des incidents et des demandes complexes;
  • Effectuer des tâches de soutien technique;
  • Rédiger une documentation ou une révision da documentation existante pour divers systèmes ou technologies supportés par l’équipe de support technique;
  • Analyser et traiter les plaintes, et faire un suivi en proposant des correctifs ou des améliorations;
  • Accueillir les clients et communiquer avec eux afin d’identifier ou de préciser leur besoin. Effectuer une prise en charge initiale des demandes des clients. Effectuer les suivis nécessaires selon les situations;
  • Participer à l’application et au contrôle des directives et procédures de la direction, et proposer des suggestions pour la mise à jour de ces documents;
  • Participer à la réalisation des activités de la direction en période de pointe;
  • Participer à la coordination et à l’exécution des activités opérationnelles des équipes de support technique;
  • Agir à titre de coach et de conseiller auprès des techniciens de niveau 1;
  • Aiguiller les incidents et demandes vers les bonnes équipes de réalisation;
  • Assurer une vigie des canaux de support Teams;
  • Véhiculer le message positif de notre direction;
  • Exercer d’autres fonctions sur demande.

Quand ça clique!

  • Diplôme de niveau universitaire en informatique, ou l’équivalent;
  • Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans un environnement de centre de service informatique;
  • Minimum de 2 années d’expérience pertinente dans la gestion opérationnelle des fonctionnalités Exchange;
  • Connaissances des outils de déploiement SCCM et Intune;
  • Bonne maîtrise des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware);
  • Maîtrise des outils Microsoft 365 et Microsoft Office;
  • Connaissance du matériel bureautique;
  • Communication avec les équipes en français. Niveau espéré :
  • Français : 4/4
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