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Technicien informatique

Noxent

C'est un Contrat job à Brossard, QC publiée le novembre 16, 2020.

Généralités

Type de poste : Permanent

Secteur d’emploi : Technologies de l’information

Zone géographique : Brossard

Date de début : Immédiat

Salaire annuel : À discuter

Mobilité requise : non

Description de l’entreprise

Noxent est une entreprise très dynamique et en forte croissance, offrant des services d’implantation, de gestion et de soutien des technologies de l’information et des télécommunications (TI et téléphonie) aux PME québécoises. Noxent aborde de plein fouet les défis technologiques qui répondent aux besoins d’affaires critiques de ses clients.

Les principaux services offerts par Noxent sont les suivants : services gérés (infogestion ou infogérance), soutien informatique, help desk, informatique dématérialisée (cloud computing), téléphonie IP et câblage structuré.

Description du poste

Sous la direction du directeur des opérations, la personne en poste sera responsable de diagnostiquer d’apporter une solution et / ou escalader les incidents informatiques au niveau supérieur.

Le rôle de l’agent de soutien est de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs client qui éprouvent des difficultés avec le matériel informatique, certaines applications bureautiques ainsi que les incidents réseautiques.

Tâches & particularités du travail

Tâches principales

Installer et configurer des postes de travail utilisant le système d’exploitation Microsoft Windows.

Émuler et reproduire les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs

Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus.

Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services établies.

Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels pour les demandes des clients.

Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus.

Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils disponibles (WEB, base de données de connaissances…).

Tâches secondaires

Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques.

Suggérer des idées pour améliorer le service à la clientèle.

Autres tâches connexes

Particularités (horaire et charge de travail) :

Variable, principalement de jour (pour couvrir une plage allant de 6h00 à 18h00). Lundi au vendredi. Possibilité d’appel de soir et fin de semaine en rotation avec primes.

Habiletés recherchées, spécialisations & critères généraux

Habiletés

Atout – 1-2 années d’expérience en soutien informatique ou service à la clientèle

Essentiel – Entregent, courtoisie, assiduité, belle présentation et bonne communication

Essentiel – Capacité de diagnostique élevée

Essentiel – Travail d’équipe, implication

Essentiel – Maîtrise du français et de l’anglais, orale et écrite

Atout – Certifications MCP, MOUS, A+

Critères généraux

Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques.

Suggérer des idées d’amélioration technologique.

Sens des responsabilités, de débrouillardise et de diplomatie.

Capacités à composer avec des situations de stress.

Consciencieux et organisé

Bilinguisme