Technicien informatique étudiant

Apprendre te motive? Régler des problèmes informatiques te rend fier?

Tâches principales

• Offrir le soutien technique de première ligne aux clients externes par téléphone, par courriel, sur place ou en atelier.
• Prendre en charge les alertes des clients des systèmes automatisés
• Respecter des SLA dans les différentes queues de support – être converti en norme pour 1 et 2.
• Effectuer une analyse rapide et efficace des besoins des clients et escalade les problèmes non résolus au soutien de niveau 2.
• Centraliser et documenter les interventions et informations importantes transmises lors des demandes de service.
• Participer à la mise à jour et à la mise en place des outils et procédure internes associée aux clients.

• Excellentes habiletés de communication 
• Habileté à analyser et à résoudre les problèmes 
• Habilité à travailler en équipe et de façon autonome 
• Capacité à gérer le temps de manière efficace 
• Capacité à gérer diverses demandes et priorités tout en respectant les délais 
• Rigueur, ponctualité, méthodologie et bon sens de l’organisation