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Technicien informatique ( Cabinet d’avocat )

Fed IT

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 13, 2022.

* Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes en TI des usagers que ce soit en personne, par courriel, par téléphone ou par
clavardage;
* Saisir et mettre à jour toutes les demandes dans le système de gestion des services TI conformément aux procédures établies;
* Assurer la gestion, la prise en charge et le suivi de toutes les demandes de services et de soutien reçues;
* Transmettre les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux bonnes personnes des équipes de soutien de niveau supérieur;
* Identifie les pistes de solutions à long terme qui peuvent contribuer à réduire les appels récurrents au centre de service;
* Installer, configurer ou reconfigurer et/ou effectuer une mise à jour de composantes des portables et des ordinateurs de bureau;
* Assister à l’accueil des nouveaux employé(e)s en termes d’installation et configuration de matériel;
* Aider les utilisateurs qui travaillent à distance au moyen de Citrix et VPN;
* Maintenir à jour un inventaire de tous les équipements, logiciels et licences de logiciels;
* Fournis un service d’assistance après les heures d’opération selon un horaire rotatif préétabli.
* Formation en technologie de l’information un atout
* 3 à 5 années d’expérience en soutien de premier ou deuxième niveau dans un centre de soutien technique ou centre de service TI
* Expérience de travail au sein d’un centre d’appels utilisant un système de gestion des services et des demandes TI (ITSM)
* Capacité à comprendre les demandes des clients, à diagnostiquer leur(s) problème(s) et à les résoudre adéquatement de façon à répondre à leurs demandes
* Orienté service client
* Capacité de traiter de l’information confidentielle et avoir un bon jugement
* Excellentes aptitudes pour les communications verbales et écrites
* Bilingue français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Offre

Salaire: 50000-60000