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Technicien en informatique

Agence de placement Synergie inc.

C'est un Contrat job à Blainville, QC publiée le juillet 12, 2021.

Vous recherchez un employeur qui prend à coeur le bien être de ses employés, joignez-vous à eux!

Relevant du superviseur, la personne est chargée de fournir un soutien informatique de première ligne à tous les employés du groupe (États-Unis et Canada) lorsqu’ils utilisent le programme JIRA.

Responsabilités :

* Fournir un soutien complet aux utilisateurs, notamment pour tout le matériel informatique, les systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 7 et les logiciels d’entreprise et l’équipement de réseau.
* En tant que membre du service TI soutenir et dépanner les télécommunications de données pour tous les réseaux de sites du Québec, de l’Atlantique et de l’Ontario.
* Travailler en étroite collaboration avec les membres du service de soutien de niveau 2 et 3 pour développer et maintenir les systèmes techniques.
* Interagir avec les utilisateurs, en personne et à distance, par téléphone, TeamViewer, Teams et d’autres technologies à distance.
* Travailler avec le service de soutien des fournisseurs au nom des clients pour s’assurer que les problèmes de soutien sont résolus en temps opportun.
* Utiliser et mettre à jour le contenu de la base de connaissances et de documentation internes et y contribuer.
* Conserver une attitude amicale, calme et professionnelle, même lorsqu’on est confronté à des situations stressantes.
* Maintenir la confiance et le respect des employés.
* Travailler à l’obtention de certifications de l’industrie pour faire progresser son parcours professionnel.
* Détenir une formation complète en technologies de l’information (DEC, BAC)
* Être une personne bilingue, français et anglais (oral et écrit) afin de répondre aux utilisateurs du Canada et États-Unis
* Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de membre du service d’assistance TI
* Posséder d’excellentes capacités d’analyse, de réflexion et de résolution de problèmes
* Posséder des connaissances et une expérience de niveau avancé dans l’utilisation du bureau Windows, des téléphones Android, des applications Microsoft et de Microsoft AZURE
* Posséder une connaissance et de l’expérience démontrées des applications et des bureaux virtuels Citrix et de VMware vSphere
* Avoir la capacité de gérer les utilisateurs, les ordinateurs et les groupes de sécurité dans Active Directory
* Posséder un certificat MCSA dans Office 365, Azure, Desktop ou Server serait un atout
* La certification Cisco CCNA et la certification ITIL Foundation seraient des atouts
* Avoir de solides compétences en matière de gestion du temps, faire preuve d’une bonne capacité à mener plusieurs tâches de front et être capable de hiérarchiser les tâches avec un minimum de supervision
* Avoir une approche proactive et axée sur les résultats
* Faire preuve d’une attitude professionnelle