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System Administrator

CGI Information Systems and Management Consultants

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le juillet 15, 2021.

Job order
– J0621-1647
– Permanent Full Time Title System Administrator Category Infrastructure/Cloud City Montréal, Quebec, Canada Job Description Administrateur de système Description de poste Les membres de l’équipe OCC (Centre de contrôle des opérations) assurent un support sur place sur une base 24/7 à nos clients.

Le titulaire pour ce poste assurera le premier niveau de support.

Il sera responsable de la surveillance et du suivi des systèmes et des serveurs, il doit faire preuve de vigilance et intervenir de façon proactive afin d’éviter ou de minimiser les incidents.

Il est également responsable de la prise en charge rapide des incidents et de leurs corrections ainsi que des requêtes qui lui sont assignés.

Au besoin, le titulaire de ce poste doit escalader le problème rapidement à un niveau supérieur (selon processus en place) afin de respecter les ententes sur les niveaux de service.

Occasionnellement, il doit collaborer avec l’expert responsable pour résoudre divers problèmes techniques ou mettre en place de nouveaux services.

En collaboration avec cet expert, il participe aux activités de déploiement et de mise à niveau ainsi qu’à divers tests.

La personne qui obtiendra ce poste se joindra à une équipe jeune et dynamique qui supporte des environnements multiplateformes et multiclients.

Elle aura l’opportunité de toucher à plusieurs technologie et outils.

De plus, comme membres d’une compagnie ayant une présence mondiale avec des bureaux dans plus de 40 pays, vous aurez l’occasion de collaborer avec des collègues dans le monde entier.

Fonctions et responsabilités Responsabilités Contrôle de la production :
– Coordination des activités de planification des travaux avec les clients et les équipes internes de CGI
– Exécution des tâches manuelles et des travaux programmés sur une base tant prédéterminée que ponctuelle
– Surveillance de l’exécution des travaux au moyen d’outils et d’applications normalisés ou exclusifs.

– Exécution et consignation des activités quotidiennes dans une liste de vérification ou un journal de quart quotidien
– Suggestion d’améliorations au calendrier de production et coordination des changements avec les équipes de soutien à la clientèle et de soutien interne
– S’assure que toutes les cédules sont complétées à temps pour tous les clients selon les processus en place.

– Préparation et distribution des rapports de la matinée documentant les résultats des activités de nuit
– Participation aux conférences téléphoniques de la matinée avec les clients et les équipes de CG Gestion des incidents
– Résolution des incidents au moyen des procédures documentées et au besoin coordination des activités de reprise avec les autres équipes de soutien (p.

ex.

équipes responsables des applications, des volets techniques, des clients ou des fournisseurs)
– Escalade au besoin à l’équipe Gestion des incidents (IMC) et SDM pour une prise en charge d’un incidents avec impact potentiel pour le client et accélérer le processus de résolution afin de respecter les délais stipulés dans les ententes sur les niveaux de service
– Documentation des activités de reprise sur incident en mettant à jour et en fermant, sur une base régulière, les dossiers d’incident correspondants
– Au besoin, préparation de rapports d’incident décrivant en détail les activités de reprise et les améliorations apportées aux processus
– Participation aux réunions de revue des incidents Gestion des problèmes
– Analyse d’incident afin de détecter proactivement les tendances
– Coordination avec les équipes de soutien dans le cadre des activités de résolution de problèmes après leur détection.

– Mobilisation, au besoin, de l’équipe responsable de la gestion de problème (PM) dans le cadre des activités d’analyse ou de résolution des problèmes plus complexes
– Participation aux réunions de résolution de problèmes et à la mise en œuvre des solutions proposées Gestion des changements
– Au besoin, participe à la planification des activités de maintenance et des demandes de changement avec d’autres équipes responsables des clients ou d’autres équipes internes
– Au besoin, participation aux réunions régulières du Cabinet pour passer en revue et approuver les prochaines demandes de changements
– Approbation des activités planifiées dans l’outil approprié (Remedy, ITSM, ITSP, PULSE, Infoman etc.)
– Exécution, au besoin et sur demande, des activités de maintenance programmée, des demandes de service et des demandes de changement
– Résolution des incidents découlant des activités de maintenance et des demandes de changement en collaboration, au besoin, avec les coordonnateurs des changements ou avec les clients
– Mise à jour et fermeture des requêtes après exécution des travaux et compte rendu de la situation aux coordonnateurs des changements Plan de relève
– Élaboration et tenue à jour de la documentation de reprise afin de respecter les objectifs en matière de délai de reprise
– Participation à la planification et à l’exécution des tests réguliers de relève.

Audits
– Création et stockage des évidences afin de répondre aux exigences en matière d’audit
– Au besoin, participation aux réunions et entrevues avec les auditeurs dans le cadre des audits 5970 et des audits par QMI.

– Collecte et communication des éléments probants des audits préparés antérieurement afin de satisfaire aux exigences en matière de contrôle Sécurité
– Effectuer la gestion de la console pour les solutions centralisées de sécurité des points d’extrémité (par exemple, antivirus, antispam, cryptage, etc.)
– Utilise des outils logiciels et matériels pour diagnostiquer et résoudre les incidents de sécurité suivant des procédures convenues;
– Maintient la documentation opérationnelle.

Généralités
– Représente l’équipe OCC lors des conversations avec d’autres équipes responsables des clients ou d’autres équipes de CGI.

– Suggestion d’améliorations aux procédures de soutien interne
– Élaboration et tenue à jour de la documentation de soutien interne, des listes de vérification et des journaux de quart, entre autres
– Préparation de mesures, indiquant notamment la quantité de travaux exécutés et de dossiers d’incident ouverts, utilisées par la direction dans les tableaux de bord mensuels
– Surveillance et tenue à jour des files d’attente de dossiers d’incident dans plusieurs systèmes (dont Remedy, Chorus, Infoman et Heat) Qualités requises pour réussir dans ce rôle EXIGENCES :
– Être capable d’apprendre facilement, flexible capable de travailler sur plusieurs clients à la fois (différentes technologies), avoir de bonnes connaissances de certains de ces domaines ou outils : o Wintel, o Unix, o Tivoli, o Maestro, o Control-M, o CA-Unicentre, etc);
– Travail sur des quarts de travail 24/7 (fin de semaines comprises).

– Horaires compressé 3 jours semaine mais peux changer selon les besoins du service;
– Doit rester en poste minimum deux ans avant transfert dans une autre équipe, mais peux occuper plusieurs postes à l’intérieur de l’équipe.

– Doit pouvoir obtenir le certification SECRET FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :
– Exigences : Diplôme d’études collégiales (DEC) ou l’équivalent en Technologie de l’information (TI).

– Aucune experience requise
– Personne sociable, souple et capable de travailler en équipe
– Bilingue anglais et français (oral et écrit) Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire.

La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement.

Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels.

Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale.

Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

System Administrator Position Description Members of the OCC Operations team provide on-site support on a 24x7x365 basis.

He will be responsible of the first level of support.

He is responsible of monitoring and following-up of systems/servers, must be vigilant and proactive in order to avoid or minimize any incident.

He is also the owner of all incidents and request that are assigned to him and must react quickly to solve them and reestablish the service.

If need be, he must escalate to the SME’s to make sure that the SLA’s are met.

From time to time, will work jointly with the SME’s to solve some technical problems or set up new services.

Together with the SME’s, he will participate to deployments, upgrades and various tests.

The person who will obtain this post will join a young and dynamic team which supports multiplatform and multi-clients environments.

It will give him the possibility to be introduced to many technology and tools.

Furthermore, as he will be a part of a company which has offices in more than 40 countries, you will have the occasion to collaborate with colleagues around the world.

We offer a dynamic environment, flexible and numerous possibilities of career opportunities.

Your future duties and responsibilities RESPONSIBILITIES AND MAIN TASKS Production Control
– Coordination of job scheduling activities with Clients and internal CGI teams
– Execution of manual tasks and scheduled jobs on a pre-determined and ad hoc basis
– Monitoring of job execution through the use of standardized/proprietary tools and applications
– Execute and log daily activities within a daily checklist/shiftlog
– Suggest improvements to the production schedule and coordinate changes with Client/Internal support teams
– Ensure all schedules for all clients are completed and deadlines are met
– Prepare and distribute morning reports to document the results of overnight activities
– Participate in morning conference calls with Clients and CGI teams Server Monitoring
– First Level of support
– Take charge of the incident and perform investigation in less than 15 min.

– Resolution of incidents through the use of documented procedures and coordination of recovery activities with other support teams if needed.

– Engage IMC and supports teams if necessary to ensure that incidents are resolved in a timely manner within SLA timeframes (warm transfer with certain clients when necessary).

– Participate in Incident Review meetings
– Creation of tickets for incidents detected manually
– Execute and log daily activities within a daily checklist/shift log
– Perform daily reboots of various Wintel servers on a regular schedule in the Production environment.

– Perform weekly reboots of specified servers in the Non Prod Environment
– Create changes as per schedule for patching
– Deploy automated patches as per schedule (OS and application).

– VM server creation or changes
– ADDM, (update TKU, scan servers to obtain detailed information (OS, IP, Hardware), CMDB and ADDM data reconciliation)
– Schedule server snoozes as per task request
– Backup, upon notification failures, rerun job as per documentation, resolve incident or escalate to support teams.

Incident Management
– Resolution of incidents and job failures through the use of documented procedures and coordination of recovery activities with other support teams (Application, Technical, Client, Vendors, etc)
– Engage IMC and Service Delivery Managers as necessary to ensure that incidents are resolved in a timely manner within SLA timeframes
– Document incident recovery activities by updating/closing tickets on a regular basis
– Prepare incident reports detailing recovery actions and process improvements
– Participate in Incident Review meetings Problem Management
– Analyze ticket data to proactively detect incident trends/problems
– Coordinate with support teams to investigate/resolve problems once they have been detected
– Engage the Problem Management team as required to assist with investigation/resolution activities for more serious/complex problems
– Participate in problem review meetings and assist with implementing proposed solutions Change Management
– Coordinate scheduling of maintenance activities and change requests with other Client/Internal teams
– Participate in regular CAB meetings to review/approve upcoming requests
– Provide formal approval of scheduled activities within multiple ticketing systems (Remedy, Chorus, Infoman, etc) for audit and workflow purposes
– Execute scheduled maintenance activities, service requests and change requests as necessary/requested
– Resolve incidents resulting from maintenance activities/change requests by working with change coordinators/clients as necessary
– Update and close records after work has been performed and provide status updates back to change coordinators Disaster Recovery/Business Continuity
– Develop and maintain disaster recovery documentation to meet RTO requirements
– Participate in the planning and execution of regularly scheduled disaster recovery tests Audits
– Creation and storage of business information/records from BAU activities to meet audit requirements
– Participation in meetings/interviews with auditors for 5970 and QMI audits (if required)
– Collection and delivery of previously prepared audit evidence to satisfy control requirements Security
– Perform console management for centrally managed solutions of endpoints security (e.g.

antivirus, antispam, encryption, etc.)
– Utilizes software and hardware tools to diagnose and resolve security incidents following agreed upon procedures;
– Maintains operational documentation General
– Represent Operations in conversations with other Client/CGI teams in meetings
– Suggest improvements to internal support procedures
– Develop and maintain internal support documentation, checklists, shiftlogs, etc
– Prepare metrics showing the quantity of jobs executed, tickets opened, etc for use by management in monthly dashboard reports
– Monitor and maintain ticketing queues within multiple systems (Remedy, Chorus, Infoman, Heat, etc Required qualifications to be successful in this role REQUIREMENTS:
– Must be able to learn easily, flexible, able to work simultaneously with many customers (various technologies), good knowledge in the following tools or platforms: o Wintel, o UNIX, o Tivoli, o Maestro, o Control-M, o CA-Unicentre, o etc.

– Work on shift 24/7 (week-end included).

– Compressed schedule 3 days a week but may change according to the needs;
– Must remain in the position for a minimum of two years prior to a transfer (but possible to move in the team).

– Need Secret clearance EDUCATION AND EXPERIENCE:
– Requirements: DEC or equivalent in T1.

– No experience required.

– Sociable, flexible and able to work as a team.

– Bilingual (French end English) Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business.

As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals.

As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership.

All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer.

In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation.

Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Skills Reference 831389