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Spécialiste soutien technique

Serti Placement TI inc.

C'est un Contrat job à Sherbrooke, QC publiée le novembre 17, 2020.

Notre client recherche un spécialiste soutien technique (9257).

Responsabilités

  • Assurer le soutien du Software as Service (SAAS).
  • Assurer la formation à l’interne, le soutien des clients, la documentation tout en maintenant à jour le site web de soutien technique.
  • Répondre aux questions des clients et les soutenir dans leurs opérations.
  • Résoudre les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés.
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
  • Soutenir les nouveaux clients dans le déploiement et l’implantation.
  • Donner de la formation aux utilisateurs lorsque de nouvelles fonctionnalités du logiciel sont déployées/disponibles.
  • Documenter les informations relatives aux clients.
  • Mettre à jour le contenu du site de soutien.

  • 3 ans + de soutien technique Niveau 1 et 2 (Windows Cloud).
  • Solide avec les outils Microsoft, la technologie et le soutien de Windows et dérivés.
  • Avoir déjà travaillé dans une infrastructure as Service IAAS.
  • Expérience en soutien technique dans un environnement Cloud public ou privé.
  • Capacité de créer des vidéos tutoriels.
  • Expérience dans le domaine du soutien téléphonique.
  • Capacité de gérer plusieurs tâches indépendantes en parallèle, un atout.
  • Excellente relation humaine.
  • À l’aise pour travailler en autonome et avec une équipe innovante et dynamique.
  • Expertise en analyse et résolution de problèmes.
  • Bon français avec un anglais fonctionnel (Communication fluide pour présenter efficacement l’information et répondre aux questions des clients).
  • Excellentes aptitudes organisationnelles.

Veuillez joindre votre C.V. : (préférablement en format Word)