Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: Emploi Directeur | Journalier de Production | Travail de la Maison

Les meilleures offres d'emploi du secteur informatique!

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

  EMPLois en informatique  

Ton prochain emploi dans l'industrie des technologies est ici!

Slide 1
Slide 2
Slide 3
previous arrow
next arrow

Spécialiste Escalation, M365 Premier

Sherweb

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 10, 2021.

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

 
En termes simples, nous travaillerons ensemble pour simplifier les TI des entreprises grâce à la technologie infonuagique pour qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment, améliorer la vie des gens. Découvrez comment nous faisons cela ici : 
https://www.sherweb.com/fr/a-propos/

 

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

 

Membre du département de soutien M365, relevant d’un chef d’équipe et situé à l’un de nos bureaux modernes, vous serez un acteur clé des opérations quotidiennes de soutien technique grâce à votre connaissance approfondie des produits spécifiques à M365. Vous aiderez également à partager les connaissances avec les équipes de soutien et les conseillers techniques tout en aidant à faire face aux problématiques techniques complexes.

 

Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle

 

  • Aider et soutenir les équipes de soutien M365 de première ligne dans la résolution de problèmes techniques avec des conseils et un accompagnement en temps réel;
  • Agir à titre de référence sur un produit M365 spécifique pour les équipes de première ligne;
  • Résoudre des cas avancés et répondre à des questions complexes reliées à votre produit d’expertise M365;
  • Assurer le meilleur service-client de haute qualité lors de dépannages de problèmes liés à votre produit;
  • Coordonner des cas techniques complexes liés à votre produit, leur résolution et leur plan d'action;
  • Fournir de l’information sur le traitement des cas reliés à votre produit;
  • Partager, collaborer et construire des ateliers et des FAQ pour former les équipes de première ligne;
  • Contribuer à la documentation et au contenu de la base de connaissances;
  • Maintenir vos compétences et connaissances à jour en gérant directement des cas techniques chaque mois.
  • Participer occasionnellement à des projets spécifiques.
  • Fournir une formation technique lorsque nécessaire.
  • Demeurer au fait de tout changement technologique au sein du secteur et de l'industrie.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes selon l’évolution du poste et les besoins du département.
     

Voici ce que vous devez avoir et savoir pour obtenir ce poste

 

  • 2 à 3 années d'expérience en soutien technique ou en services à une clientèle d’affaires.
  • 3 à 5 années d’expérience avec Office 365 ou Microsoft 365 avec certains des éléments suivants :
    • Administration des versions Enterprise de Windows Server, Exchange Server, SharePoint Server, Skype for Business Server, ou Lync Server.
    • Expérience en migration (progressive, à basculement, hybride et IMAP).
    • Connaissances et expérience dans la création et l'exécution de scripts PowerShell.
  • Connaissance approfondie d’un ou plusieurs des produits suivants : Exchange, SharePoint, Skype Entreprise, Lync, Teams, Sécurité, Azure et/ou Intune.
  • Diplôme collégial ou universitaire en TI ou expérience équivalente.
  • Certifications Microsoft : MCP, MCSA, MCSE ou MCITP (un atout).
  • Minimum 2 ans d'expérience en soutien technique et/ou services à la clientèle B2B.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais.
  • Bonne connaissance des applications et des environnements Windows.

 

Si vous avez ces compétences, vous vous intégrerez parfaitement à nous 

 

  • Vous possédez des compétences analytiques et aimez résoudre des problèmes avancés.
  • Vous appliquez et adaptez facilement des techniques et des concepts.
  • Vous avez une facilité à expliquer et vulgariser des concepts techniques.
  • Vous êtes axé sur les résultats et sur la performance.
  • Vous êtes reconnu pour offrir des solutions de haute qualité aux problèmes.
  • Vous avez de bonnes compétences de communicateur et êtes capable de fournir du mentorat.

 

Voici ce que vous pouvez attendre de nous

 

Nous croyons que la connaissance, la créativité et la rigueur sont le fondement de l’excellence. Si vous partagez cette vision, vous serez ravi d'être entouré de personnes animées des mêmes idées et animées par des défis intellectuels. Ensemble, nous allons prévoir des possibilités d’amélioration et résoudre des problèmes potentiels complexes. Mais, votre gestionnaire et le reste de l'équipe estiment que le travail ne doit pas être la seule source d’épanouissement. Nous vous fournirons la rémunération, la sécurité d'emploi et la flexibilité d'horaire pour vous aider à équilibrer tout ce qui compte dans votre vie. Ainsi, si vous avez une tête pleine d’idées et une âme pleine d’espoir, la parole est à vous!

 

Voici notre philosophie d'équipe

Les humains sont faits pour s'entraider. Ce qui unit notre équipe, c'est la fierté que nous ressentons lorsque nous nous aidons les uns les autres et nos clients. C'est ce que nous sommes, pas seulement ce que nous faisons. Si vous partagez cette philosophie, envoyez-nous votre CV, car vous êtes peut-être l'un des nôtres. 

Sherweb s’engage à promouvoir, à cultiver et à maintenir un environnement diversifié et inclusif au sein duquel tout le monde se sent bienvenu. Nous cherchons à faire grandir nos équipes avec des personnes partageant notre passion pour l’innovation et à créer une expérience inégalée pour nos employés, partenaires et clients.

#LI-JF1