Spécialiste de la délivrabilité des courriels

Le spécialiste de délivrabilité des courriels/e-mails sera chargé de maximiser les taux de délivrabilité des clients en surveillant leurs campagnes par courriels/e-mails, en analysant les taux de livraisons et le placement dans la boîte de réception, en recommandant et en aidant à mettre en œuvre les meilleures pratiques. Tu travailleras en étroite collaboration avec les TIs et les opérations, en veillant à ce que Dialog Insight applique une approche stratégique et créative axé sur la délivrabilité. En faisant partie de Dialog Insight, tu joueras un rôle crucial dans l’organisation en développant des stratégies proactives et en entretenant de solides relations internes au sein de l’équipe.

Tes responsabilités :

• Développer une connaissance approfondie de notre plateforme, de l’infrastructure d’envoi et des politiques de conformité;
• Mettre en place les rapports requis pour superviser les mesures de délivrabilité;
• Être responsable des indicateurs de performance de délivrabilité telles que les taux de rebond, les taux d’ouverture, les détails des rebonds au niveau de l’entreprise;
• Maximiser les taux de délivrabilité de nos clients en surveillant leurs campagnes par courriels/e-mails, en analysant le placement dans la boîte de réception, en recommandant et en aidant à mettre en œuvre les meilleures pratiques;
• Collaborer avec les équipes de TIs, de développement, nos fournisseurs et partenaires sur des projets stratégiques afin d’introduire et de faire évoluer les processus de délivrabilité;
• Communiquer de manière réfléchie et efficace pour fournir des réponses aux questions des utilisateurs finaux techniques et non techniques, tout en prenant en charge un large éventail de technologies;
• Documenter les étapes de dépannage et de résolution des problèmes;
• Enquêter et résoudre les problèmes de livraison de courriels/e-mails en communiquant de manière professionnelle avec les bureaux des abus des fournisseurs d’accès Internet (FAI), les listes de blocage de courrier électronique et les fournisseurs de technologie anti-spam;
• Recommander et aider à mettre en œuvre des configurations optimales des serveurs et logiciels de transmissions de messages;
• Établir et mettre en œuvre des plans d’assignation, configuration et chauffe d’adresses IP dédiées et partagées;
• Examiner les résultats de délivrabilité avec l’équipe et le service des opérations, en fournissant des informations sur les meilleures pratiques pour améliorer la livraison;
• Développer de solides relations internes au sein de Dialog Insight pour former et éduquer les employés sur les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des courriels/e-mails;
• Travailler avec diligence pour garantir que Dialog Insight applique une approche stratégique et créative aux communications par courrier électronique/email avec un état d’esprit axé sur la délivrabilité;
• Développer des stratégies proactives qui empêchent que de graves problèmes de délivrabilité n’aient un impact sur les performances des communications par courrier électronique/email.

Ton profil

• 2 années ou plus d’expérience dans un rôle similaire;
• Bilingue anglais/français;
• Expérience de travail avec ESP au service d’expéditeurs de taille moyenne à grande;
• Motivé, désireux d’apprendre et de s’épanouir dans un environnement collaboratif;
• À l’aise pour parler avec différents publics et représentants de FAI;
• Expérience en matière d’enquête et de résolution de problèmes techniques;
• Compréhension de la conformité juridique et des conditions de confidentialité du secteur de la messagerie électronique;
• Expérience en matière de réparation de la réputation des expéditeurs B2B/B2C;
• Capacité à interpréter les règles antispam de tous les principaux fournisseurs de boîtes aux lettres;
• Expérience dans les domaines suivants un atout :
• DNS, adresses IP et autres concepts de réseau généraux;
• Outils de diagnostics de délivrabilité tels que Google Postmaster, Microsoft SNDS et des divers systèmes de surveillance de réputation;
• Réchauffement d’adresses IP et de domaines;
• Les RFC correspondant au protocole SMTP, la mise en œuvre technique et les diagnostics

Dialog Insight c’est :

• Un leader en technologie de gestion de campagnes multicanal et de la gestion de la relation client personnalisée (CDP);
• Une technologie d’avant-garde pour répondre aux défis des marketers d’aujourd’hui pour enrichir l’expérience de leurs clients;
• Orientation client, souplesse, excellence, distinction et intégrité ; cinq valeurs qui guident nos décisions au quotidien;
• Entreprise née à Québec qui œuvre dans le marketing personnalisé depuis maintenant plus de 20 ans;
• Plus de 60 employés répartis dans trois bureaux (Québec, Montréal et France);
• Un fonctionnement en télétravail avec Teams;
• Des défis quotidiens et une équipe pour t’appuyer.