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Spécialiste applications d’incidents, centre de contact

Bell Canada

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 12, 2021.

Code de demande: 301598 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

Bell investit comme jamais dans nos réseaux optiques et sans fil large bande, les meilleurs au monde, parce que nous savons qu’ils constituent l’épine dorsale des produits et des services que nos clients adorent. Si la perspective de faire évoluer les façons dont les gens communiquent vous enchante, il y a une place pour vous au sein du groupe Réseau. 

 

Rôle :

À titre de Spécialiste d’Incidents (services d’applications) travaillant dans un centre de contact du groupe Réseau de Bell, le candidat retenu aura l’occasion de travailler avec les plus récentes technologies de solutions de centre de contact. Il sera chargé de fournir à nos clients d’affaires des services de soutien aux applications, d’entretien et de surveillance sur appel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

 

Responsabilités :

  • Avoir la motivation de trouver et de mettre en œuvre des solutions novatrices qui permettent d’améliorer le service pour nos clients.
  • Assurer le dépannage et la résolution des problèmes techniques affectant les solutions de nos clients.
  • Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et de l’infrastructure de centre de contact en faisant appel à ses aptitudes techniques et d’analyse.
  • Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux.
  • Travailler en synergie avec divers partenaires et intervenants.
  • Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à l’échelle de Bell.

 

Compétences clés en leadership :

  • Promoteur de changement – agilité et capacité de mobiliser les ressources et de mener à bien les initiatives clés nécessaires pour la transformation de nos activités
  • Excellent communicateur – capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux de l’entreprise
  • Esprit critique – capacité reconnue de résoudre des problèmes complexes efficacement
  • Soif d’apprendre – volonté constante de parfaire ses connaissances en matière de techniques et de processus
  • Détermination – capacité de gérer le stress et la pression dans un environnement axé sur la collaboration

 

Compétences techniques clés :

  • Connaissance pratique des logiciels de centre de contact de Genesys, de Nuance, de Nice, de Verint d’Avaya, et de Cisco.
  • Connaissance de la programmation de logiciels et des langages de script (p. ex. Java, JavaScript, SQL)
  • Bonne connaissance des solutions en réseau (p. ex. architecture client-serveur, applications et services Web, persistance, logique d’affaires et architectures de présentation)
  • Connaissance des bases de données, du réseautage, de l’administration de systèmes et des technologies voix sur IP

 

#LI-GM #tech 

 

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent auxiliaire – temps plein 
Lieu de travail : Montréal || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Ville de Québec 
Date limite pour postuler : 2021-07-26 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Montréal

 

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