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Spécialiste, service à la clientèle (soutien technique niveau 1)

Alithya Canada Inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 12, 2022.

Veuillez noter que ce poste nécessite deux jours de travail sur site (Laval) par semaine.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams, ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

Le/la titulaire du poste assurera les fonctions de support technique pour la gamme des systèmes informatiques implantés dans l’environnement corporatif et dans les magasins d’alimentation de notre client.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

  • Prendre les appels pour le support niveau I;
  • Analyser et définir la source des problèmes;
  • Assurer les interventions de niveau II pour les usagers corporatifs et dans les magasins;
  • Documenter les interventions dans un logiciel de support;
  • Communiquer les appels vers les fournisseurs, si nécessaire;
  • Référer les cas de niveau III aux spécialistes logiciels et/ou techniques;
  • Assurer le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs;
  • Maintenir l’inventaire du parc et des réparations de tout les types d’appareils Mini-Terminaux;
  • Préparer l’avis de facturation au service administratif au besoin (Mini-Terminaux).

Quand ça clique!

  • Diplôme d’études collégiales en informatique, ou l’équivalent;
  • Expérience dans le service à la clientèle (requis essentiel);
  • Bonne connaissance de Windows et du réseau;
  • Expérience en support technique (nécessaire);
  • Organisation, autonomie et grande aptitude à travailler en équipe;
  • Facilité de communication
  • Support en rotation incluant soir et fin de semaine;
  • Compétences professionnelles :
    • Orientation vers un travail/service de qualité;
    • Apprentissage des aspects techniques;
    • Gestion du temps et débrouillardise;
    • Apprentissage rapide et soutenu;
    • Résolution de problèmes.
  • Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise, à l’oral et à l’écrit (bilingue). Niveau espéré :
    • Français : 4/4
    • Anglais : 4/4
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