Adecco est actuellement à la recherche d’un spécialiste de support technique bilingue (français/anglais) permanent et à temps plein pour travailler pour notre client, un groupe d’entreprises mondiales qui offrent des solutions novatrices , situé à Gatineau, au Québec. Notre client offre des solutions de contenu dynamique, des services de support technique de haute qualité et des outils logiciels puissants de gestion de procédures! Dans ce rôle, vous serez responsable du support technique à travers diverses plateformes. Si vous avez une experience ou une formation en réseautique ou VOIP, ce poste est pour vous !
Salaire : $52 000-$55 000/an selon l’expérience
Lieu : Gatineau, Québec
Quarts de travail : Lundi à dimanche ; quart de 8 heures
Type d’emploi : Temps plein ; Permanent
Avantages sociaux : Avantages sociaux complets avec primes payées et aucune franchise.
Responsabilités du poste:
Assurer la surveillance et la gestion du réseau et du système, en enregistrant et en résolvant les problèmes des clients a temps, et à l’aide des outils logiciels fournis.
Diagnostiquer et identifier les défaillances du système et leurs causes , afin de permettre un rétablissement rapide et contrôlé de services.
Suivre les directives SOP/SLA et assurer l’escalade des incidents critiques à la direction des opérations pour faciliter les exigences de rapports gouvernementaux.
Prendre en charge les solutions types, notamment les ordinateurs de bureau Windows, les serveurs Windows, les serveurs Linux, les solutions de gestion hors bande (modems), les environnements d’applications en nuage (Azure), les composants matériels et logiciels personnalisés, y compris les applications de gestion des caméras et des vidéos portées sur le corps et les dispositifs de mise en réseau
Exigences et qualifications:
Bilingue en anglais et en français, avec de solides compétences en communication verbale et écrite dans les deux langues.
Doit être un citoyen canadien ou un résident permanent depuis plus de 10 ans.
1 à 3 ans d’expérience professionnelle connexe dans un environnement de centre opérationnel
Expérience en dépannage technique dans des environnements de réseaux ou de logiciels.
Certifications souhaitées
CompTIA Network + / Cisco CCENT
CompTIA Linux+
VCA : VMware Certified Associate
CompTIA Server + / MCSA : Microsoft Certified Solutions Associate (associé de solutions certifiées)
Toute certification Microsoft Azure Fundamentals
Certifications bénéfiques :
o VCP : Professionnel certifié VMware Associé certifié VMware Workforce Mobility
o CCNA : Cisco Certified Network Associate
Surveillance ou assistance en matière de protocoles réseau dans les domaines suivants : VPN, MPLS, BGP, VOIP, SIP.
Expérience de l’administration des solutions Microsoft CRM, Antivirus et Backup.
Expérience de la surveillance du réseau à l’aide de Nagios, ScienceLogic, Solarwinds, Federos, Zabbix, PagerDuty ou toute autre solution de surveillance de tableau de bord.
Expérience de l’utilisation de ServiceNow, Remedy ou d’une autre plateforme ITSM.
Certification ITIL au niveau de base est un atout
Doit être disponible pour travailler en rotation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Doit être en mesure de travailler des heures supplémentaires au besoin
Ce poste nécessitera la conformité avec le Centre canadien de cybersécurité, ce qui implique une exposition potentielle à des données protégées B. Par conséquent, le candidat doit posséder les autorisations de sécurité pertinentes du gouvernement canadien ou être en mesure de les obtenir dès sa nomination.
Le candidat doit être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.
Posez votre candidature en cliquant sur le bouton »Postuler maintenant » et un recruteur d’Adecco vous contactera bientôt.
English version will follow
Adecco is currently hiring for a permanent, full-time French/English Bilingual Tech Support Specialist to work for our client, a group of companies that deliver innovative solutions on a global scale, located in Gatineau, Québec. Our clients’ businesses provide dynamic content solutions, high-quality technical support services, powerful procedure management, and process flow software tools! In this role, you will be responsible for Technical Support through various platforms. If you have networking or VOIP courses and experience, then this job is for you!
Salary: 52,000-55,000/year depending on experience
Location : Gatineau, Québec
Shifts: Monday to Sunday; 8-hour shift
Job type: Full-time; Permanent
Benefits: Full benefits with paid premiums and no deductibles
Job responsibilities:
Handle network and system monitoring and management, recording and resolving customer issues in a timely manner utilizing the provided software tool sets
Diagnose and identify system faults and root-cause, enabling quick and controlled recovery of services
Follow SOP/SLA guidelines and provide the escalation of Critical Incidents to Operations Management to facilitate governmental reporting requirements
Support typical solutions including Windows Desktops, Windows Servers, Linux Servers, Out of Band Management Solutions (modems), cloud-based application environments (Azure), custom hardware and software components inclusive of body worn camera & video management applications and networking devices (switches, routers and firewalls)
Requirements & Qualifications:
Bilingual in English and French, with strong verbal and written communication skills in both languages
Must be a Canadian citizen, or a permanent resident for more then 10 years
1-3 years of related work experience in an operation center environment
Technical troubleshooting experience in network or software environments
Preferred Certifications
CompTIA Network + / Cisco CCENT
CompTIA Linux+
VCA: VMware Certified Associate
CompTIA Server + / MCSA: Microsoft Certified Solutions Associate
Any Microsoft Azure Fundamentals Certification
Beneficial Certifications
VCP: VMware Certified Professional VMware Certified Associate Workforce Mobility
CCNA: Cisco Certified Network Associate
Network protocol monitoring or support in: VPN, MPLS, BGP, VOIP, SIP
Experience administering Microsoft CRM, Antivirus, and Backup solutions
Network Monitoring experience using Nagios, ScienceLogic, Solarwinds, Federos, Zabbix, PagerDuty, or other dashboard monitoring solution
Experience using ServiceNow, Remedy, or other ITSM platform
ITIL Certification to foundation level an asset
Must be able to work a 24/7 rotating shift
Must be able to work overtime as required
This role will require compliance with the Canadian Centre for Cybersecurity involving potential exposure to Protected-B data and therefore requires the candidate to possess the relevant Canadian government security clearances or be able to acquire these upon role appointment
Must be legally eligible to work and reside in Canada
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