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Responsable formation et soutien utilisateurs

Préhos inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le avril 27, 2021.

À PROPOS DE PRÉHOS

Préhos est une entreprise innovante qui offre une solution technologique d’avant-garde dans le domaine des soins préhospitaliers d’urgence, la paramédecine communautaire, la gestion des soins et la planification et l’optimisation du transport de patients.

BUT DU POSTE

Agir en tant que formateur et référence technique sur nos solutions logiciel auprès de nos clients.
Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle en répondant rapidement aux demandes de support et d’animer des formations.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

  • Déployer et implanter nos solutions afin qu’elles soient pleinement fonctionnelles auprès des clients ;
  • Former les utilisateurs afin qu’ils deviennent autonomes ;
  • Agir comme support de première ligne pour notre clientèle ;
  • Prendre en charge les billets de support niveau 1 et 2 ;
  • Prioriser les demandes de support et d’implantation ;
  • Développer diverses connaissances sur nos produits ;
  • Travailler en collaboration avec le département de développement ;
  • Produire de la documentation (processus, manuels d’utilisation et notes de mises à jour) via divers médiums (infolettre, base de connaissances, vidéo, webinars, etc. ;
  • Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, nouvelle version…).

PROFIL SOUHAITÉ

  • Offrir un service à la clientèle impeccable ;
  • Avoir une bonne gestion des priorités ;
  • Attitude positive; être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;
  • Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
  • Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;
  • Capacité à garder le focus sur les objectifs;
  • Capacité à travailler sous pression.

QUALIFICATIONS

  • 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Excellentes compétences de communication écrite et verbale en anglais et français ;
  • Avoir organiser des sessions de formation aux utilisateurs sur différents logiciels ;
  • Maîtrise de l’environnement technique Windows, macOS et iOS ;
  • Maîtrise d’un logiciel de gestion des tickets (Jira, Zendesk, Hubspot, Zoho Tickets…) ;
  • Maîtrise d’outil de montage et diffusion (vidéo, webinars, etc.) ;

ATOUTS INTÉRESSANTS

  • Connaître l’univers technique du monde pré-hospitalier ;
  • Maîtrise d’un logiciel de gestion de clientèle (CRM) ;
  • Maîtrise de la suite Google Drive (Docs, Sheets, Calendar, Mail) ;