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OSI Group: Agent Au Support Technique Et De Logiciel

OSI Group

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 18, 2021.

Services Optométriques Inc.

a développé, il y a plusieurs années, un logiciel en gestion de clinique d’optométrie: le logiciel Optosys.

Grâce à notre équipe composée de personnes passionnées, professionnelles et proactives, notre logiciel est maintenant un incontournable dans l’industrie.

Nous souhaitons donc trouver un candidat pour assurer la qualité du service téléphonique actuellement offert à nos clients utilisateurs en répondant à leurs demandes et en réglant les problèmes techniques à distance.

De plus, si l’envie de grandir et d’avancer professionnellement et personnellement vous anime, ce poste pour vous!

Étant actuellement une entreprise en pleine croissance, vous aurez la possibilité d’évoluer au sein de notre équipe et de devenir éventuellement un spécialiste en implantation et support de logiciel.

Alors si ce poste vous intéresse, n’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un expert de notre logiciel Optosys.

Statut : Permanent, temps plein Horaire : 40 heures, lundi au vendredi Lieu : Montréal (Îles-des-Sœurs) Avantages : Plan vision, assurances collectives, stationnement gratuit et bien plus.

Sous la supervision de la directrice TI, l’agent au support technique et de logiciel devra : Tâches et responsabilités: Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs (logiciel et technique); Évaluer le niveau d’urgence et gérer l’ordre de priorité; Identifier, analyser et résoudre les difficultés des clients (logiciel et technique, par exemple : lenteur de système, problèmes d’impression, message d’erreur, lien avec équipement ophtalmique, etc.) Documenter la résolution de problèmes dans notre CRM; Porter main forte à l’équipe de formateur pour la mise en place de nouveau client; Installation de la version serveur de notre logiciel (Serveur SQL); Installation de la version client sur chaque poste de travail des clients; Implication active pour communiquer avec les techniciens locaux pour finaliser l’installation requise au bon roulement de notre application; Effectuer les redémarrages des services et des serveurs lorsque nécessaire; Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration de données; Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir guider nos utilisateurs dans l’utilisation de notre application; Participer à l’évolution de nos processus en créant des documents et en améliorant ceux déjà existants.

Qualifications et compétences requises: DEC Techniques de l’informatique, ou toute autre combinaison de scolarité et expériences équivalente; 1 à 3 années d’expérience en support aux usagers; Bilinguisme: anglais/français (parlé et écrit); Expérience en service en clientèle; Expérience avec logiciel de connexion à distance; Expérience avec différents systèmes d’exploitation (Windows et Microsoft Windows Serveur); Expédience en solution réseautique (router, modem); Connaissance des outils bureautique Microsoft Office; Capacité de travailler sous pression, seule et en collaboration avec l’équipe; Être organisé et bien travailler sous pression; Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques; Démontrer des qualités de communications verbales et écrites et capacité à vulgariser les concepts auprès des utilisateurs et des autres membres de l’équipe (atout).

Procédure: Pour poser votre candidature, vous devez nous faire parvenir votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour le processus de présélection.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.