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Gestionnaire, Service client

Solutions Mieux-être LifeWorks

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juin 6, 2021.

Bâtir une carrière enrichissante

Chez LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 6 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

Gestionnaire, Service client
Ariel EAS
Montréal, Québec
Poste permanent à temps plein

 

Morneau Shepell est une fière entreprise canadienne d’envergure mondiale qui compte des équipes et plus de 24 000 clients partout en Amérique du Nord, dans les Caraïbes et au Moyen-Orient. Nous sommes le principal fournisseur de services de gestion des ressources humaines axés sur la technologie, qui adopte une approche intégrée du mieux-être grâce à sa plateforme infonuagique. Mieux-être des gens, succès des entreprises est notre devise. L’un de nos objectifs est d’avoir un impact positif sur 1 000 000 personnes d’ici 2025. Nous sommes sur la bonne voie pour dépasser cet objectif, mais nous avons besoin de vous pour la dernière ligne droite – actuellement, nous avons touché plus de 750 000 vies dans le monde!

L’équipe Ariel EAS chez Morneau Shepell, c’est une équipe dynamique de plus de 200 professionnels talentueux et motivés, qui travaillent en collaboration pour développer, implanter et soutenir un logiciel de premier ordre pour la gestion des régimes de retraite et des avantages sociaux qui dessert principalement des clients du secteur public. L’équipe Ariel EAS est essentielle à la réalisation de la mission et des objectifs stratégiques de Morneau Shepell.

Notre solution est unique en raison de la diversité, du dynamisme et de la créativité de chaque membre de l’équipe. Notre travail est un mélange de développement de produits et de service conseils – nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins afin d’implanter le produit qui leur convient! Vous travaillerez avec des professionnels talentueux et passionnés, qu’il s’agisse d’analystes d’affaires, de développeurs, de spécialistes AQ, de gestionnaires de projets, de concepteurs de solutions et de propriétaires du produit (PO). 

Mais soyez avisé, nous ne sommes pas une boîte traditionnelle – au cours des dernières années, nous nous sommes engagés dans une transformation Agile; nous avons changé notre façon de penser le travail, de le traiter, de l’effectuer et de prendre des décisions. Les transformations ont tendance à être un projet qui progresse par la passion, les essais et les erreurs et la persévérance. La nôtre n’est pas différente. Vous êtes au bon endroit si vous vous considérez comme un agent de changement ou quelqu’un qui aime faire bouger les choses de façon significative. Joignez-vous à nous – faites partie de la famille qui fera une différence!

Sommaire :

Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire, Service client qui sera responsable de la prestation de services à nos clients.

Responsabilités :

  • En établissant et en maintenant d’excellentes relations avec les clients et leur satisfaction;
  • En étant le point de contact principal pour les demandes du client et pour les escalades, en surveillant de façon proactive la satisfaction des clients et en collaboration avec le gestionnaire client et les autres intervenants clés;
  • En contrôlant et en suivant toutes les requêtes du client pour s’assurer que le travail est correctement attribué aux différentes équipes internes, que l’appropriation et la responsabilité du travail sont claires, qu’il est effectué dans les délais et avec qualité et qu’il est comptabilisé sur le compte de facturation approprié;
  • En préparant et en assistant à des réunions de suivis réguliers avec le client;
  • En travaillant directement avec l’équipe interne pour résoudre les incidents et fournir un soutien au client;
  • Le cas échéant, en effectuant la révision des réponses des membres de l’équipe au client; 
  • En identifiant et en collaborant avec le gestionnaire client pour répondre aux opportunités « Out of scope » afin d’atteindre et d’augmenter les objectifs de revenus;
  • En participant à l’analyse des demandes de changement de notre solution ou des processus internes et en les contrôlant conformément aux accords de service; 
  • En organisant et en gérant les projets « Change order » qui peuvent être nécessaires pour réaliser le travail « Out of Scope », y compris la préparation du « Change order », la coordination avec les différentes équipes et les déploiements chez le client; 
  • En gérant les objectifs de revenus fixés dans le budget et en transmettant toute question relative aux revenus au gestionnaire client; 
  • En s’assurant que les opportunités « Out of scope » génèrent les profits requis et améliorent la rentabilité globale du compte; 
  • En collaborant avec le gestionnaire de l’équipe de soutien et le gestionnaire client pour s’assurer que l’équipe de soutien est dotée d’un personnel approprié;
  • En collaborant avec le gestionnaire client pour identifier d’autres opportunités de services et secteurs d’activité : PAE, Santé et bien-être, Consultation, Communication, etc.

Pour réussir à titre de Gestionnaire, Service client, le candidat doit posséder les aptitudes suivantes :

  • Avoir une formation universitaire dans un domaine jugé pertinent;
  • Avoir un minimum de 8 ans d’expérience; 
  • Être en mesure de comprendre les besoins complexes d’entreprise et d’identifier la meilleure façon d’y répondre;
  • Être capable de gérer les priorités et de respecter les délais dans un environnement en constante évolution; 
  • Avoir d’excellentes compétences en matière de communication en anglais (orale et écrite) avec les clients externes et les membres de l’équipe interne à tous les niveaux;
  • Une connaissance du domaine de l’administration des régimes de retraite et/ou une expérience en matière d’assurance qualité seront considérées comme un atout;
  • Être disponible pour des déplacements occasionnel

Échelon: MS5

À propos de Solutions Mieux-être LifeWorks

Solutions Mieux-être LifeWorks est un chef de file mondial dans la prestation de solutions technologiques qui aident ses clients à favoriser le mieux-être de leurs employés et à renforcer leur résilience organisationnelle.

En veillant au mieux-être des gens, nous contribuons au succès des entreprises. Nos solutions portent sur l’aide aux employés et à la famille, la santé et le mieux-être, la reconnaissance, l’administration des régimes de retraite et d’assurance collective, les services-conseils en régimes de retraite et en finances, et les services en actuariat et en placements.

Solutions Mieux-être LifeWorks compte environ 7 000 employés qui travaillent avec près de 24 000 organisations clientes, lesquelles utilisent nos services dans plus de 160 pays.

Elle est une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX : LWRK).

Pour de plus amples renseignements, visitez le site lifeworks.com

 

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