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Gestionnaire de Projets, Clients Affaires (Remplacement maternité – 12 mois)

Vidéotron Siège social

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 20, 2021.

COVID-19 : Veuillez prendre note que, par mesure de prévention et dans le respect des consignes gouvernementales, notre processus de recrutement a été entièrement adapté pour se faire en mode virtuel. Notre formation respecte également les mesures sanitaires recommandées.

Venez montrer que vous êtes le prochain :

Gestionnaire de Projets, Clients Affaires

Votre poste, sans filtre

Dans un contexte de livraison de services gérés et de connectivité pour les moyennes et grandes entreprises, le titulaire du poste est responsable de gérer la relation client et la mise en œuvre des services affaires tel que prévus au contrat. Pour ce faire, il travaille en équipe avec des gestionnaires de projets réseaux, des spécialistes réseaux et des fournisseurs externes afin de bâtir le plan de projet (portée, échéancier, budget), adresser les enjeux en cours de livraison, gérer les risques inhérents et communiquer les avancements aux différentes parties prenantes.

Vos tâches en un flash

  • Interagir avec les clients de sorte à gérer leurs attentes et besoins pour les services demandés tout en veillant à maintenir une relation client durable;
  • Prendre en charge un portfolio de projets de clients affaire et mener leurs besoins à terme tout en s’assurant de la pleine satisfaction de la clientèle;
  • Rédiger avec le client, les ventes, les fournisseurs, les opérations et les gestionnaires de projets réseaux un plan de projet global et suivre la portée, l’échéancier, le budget et les risques associés;
  • Consolider les risques identifiés par les équipes et s’assurer qu’une solution est mise en place afin de rencontrer les attentes du client et de l’organisation;
  • Au besoin, mettre en place et assurer le leadership des divers comités de gouvernance client (comité de projet, comité de direction, comité exécutif);
  • Encadrer le travail d’une équipe multifonctionnelle de ressources internes et externes spécialisées pour assurer la livraison du plan établi et une communication fluide entre toutes les parties prenantes;
  • Selon les besoins de chaque client, définir, rédiger ou ajuster un énoncé des travaux avec des fournisseurs de services externes et suivre son avancement;
  • Identifier de façon proactive les risques et obstacles potentiels à la livraison et prendre les actions nécessaires à l’interne, auprès des fournisseurs et, si nécessaire, auprès du client;
  • Confirmer les services livrés au client conformément aux clauses prévues au contrat et s’assurer que les services sont documentés adéquatement à l’interne pour assurer un bon soutien post-livraison (facturation et support technique);
  • Gérer et documenter l’avancement des projets et faire des suivis fréquents et assidus de manière transparentes auprès du client;
  • Communiquer les avancements globaux aux divers paliers hiérarchiques du client et de l’organisation et demeure entièrement imputable du respect du plan de projet présenté;
  • Développer et maintenir une bonne relation avec les fournisseurs externes de connectivité, de main d’œuvre et d’équipements dont l’organisation dépend pour mener à terme le projet;
  • Participer à l’amélioration continue des processus de livraison et de l’expérience client.

Ce défi vous interpelle ? On a une place pour vous.

Votre portrait

  • Minimum de 5-7années d’expérience en tant que gestionnaire de projets en relation directeavec des clients externes
  • Expériencepertinente requise dans la livraison ou le déploiement de solutionstechnologiques ou réseautique
  • Connaissancesdes solutions de services de connectivité (internet, MPLS, SIP, Ethernet/IP) etgérés (Wifi, Sécurité, LAN, etc.) – atout
  • Connaissances deméthodes Lean et Agile liées à la gestion de projet – atout
  • Certification degestion de projet (PMP, MGP, etc.) – atout
  • Excellentemaîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
  • Capacité àétablir une excellente relation-client tout en gérant les attentes de laclientèle
  • Leadershipd’influence orienté vers le travail d’équipe, la communication, l’action, lesrésultats et le sens des priorités
  • Sens del’organisation exemplaire : aptitudes marquées à gérer plusieurs tâchessimultanément de priorité variable
  • Adaptation auchangement et aux imprévus : être en mesure de gérer efficacement les urgenceset les imprévus
  • Capacité à gérerla pression inhérente à la livraison de projets à haute visibilité
  • Habileté àrésoudre les problèmes de façon créative et de proposer au client des solutionsde façon claire et structurée
  • Capacitéd’analyse afin de prendre un projet complexe et le décomposer en sous-projetspour produire un plan détaillé afin d’enligner les tâches des différenteséquipes et fournisseurs tout en maintenant la vue d’ensemble du projet
  • Capacitéd’ajuster son discours selon le palier hiérarchique auquel il s’adresse, autantchez le client qu’à l’interne.

Nous ne croyons pas au hasard

Nous pourrions vous dire que nous sommes l’entreprise la plus admirée des Québécois, la meilleure expérience client et le chef de file des télécommunications et du divertissement.

Nous pourrions ajouter que nous sommes en croissance constante, que tous nos voyants de développement sont au vert et que nous sommes un fleuron de l’économie québécoise. Mais il suffit de voir chaque jour la passion et le dévouement de nos 7 000 employés, l’unité de nos équipes, le goût du challenge, l’optimisme et la satisfaction de chacun pour vraiment comprendre comment nous en sommes arrivés là.

Et si l’avenir s’annonce rayonnant, ça ne sera pas par hasard non plus.