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Datavalet Technologies: Senior Network Analyst

Datavalet Technologies

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 23, 2021.

English version followsDatavalet est une compagnie basée à Montréal, forte de 20 ans d’expérience, qui offre une variété de services de réseau.Datavalet offre une technologie et des services gérés novateurs permettant de construire et de faciliter le provisionnement, la sécurité, la gestion et le soutien de réseaux sans fil et câblés de prochaine génération.Nous fournissons des réseaux pleinement gérés à notre clientèle dans plus de 10 000 emplacements : chez les détaillants, dans les banques, les hôtels, les écoles, les résidences, les hôpitaux et pour les municipalités.Nous sommes une entreprise à croissance rapide, à la recherche de personnes énergiques.Objectif du poste: S’assurer d’un haut niveau de service tout en réglant des problèmes techniques en coordonnant les activités journalières dans le département du centre des opérations réseaux de Datavaket.RESPONSABILITÉS:Recueillir les données provenant de plusieurs systèmes qui permettent de suivre la gestion des incidents de plusieurs appareils réseaux ainsi que les appels et les courriels entrant et informer les bonnes personnes responsables à l’interne des problématiques.Résoudre rapidement et efficacement tous les incidents Prioriser les événements basés sur nos différentes ententes de service.Régler les problèmes, suivre et documenter tous les incidents selon le processus établi.Assigner les techniciens chez le client afin qu’il effectue les réparations, le remplacement des appareils et les dispositifs selon les besoins.Analyser les raisons des coupures de service qui sont majeurs et/ou qui se répètentAtteindre les objectifs des niveaux de services pour les appels en attentes, les tickets et les alertes tout en ayant une supervision active et une communication avec les analystes de réseauxMettre à jour la documentation concernant les changements technique des clientsEffectuer les projets de conception ou de communication qui vous sont assignésEXIGENCES:2 ans d’expérience en soutien technique/ installation/ configuration de router, de commutateurs, de contrôleurs sans fils et de points d’accès.2 ans d’expérience de supervision dans un centre d’appelMaîtrise de l’anglais et du français parlé et écritPonctuel, méticuleux et fiableHabileté à gérer plusieurs tâches à la fois et à les prioriserConditions de travail spécifiques au poste:Disponibilité de 7:00-24:00m 7 jours par semaine (Horaire peu changer à l’occasion)37.5 heure par semaines (5 quarts de travail de 7.5 heures)Une journée par semaine sur appel entre 00:00 et 8:00 (30 minutes de lunch)En télétravail jusqu’à ce que les règles sanitaires permettent un retour progressif au bureau.

Datavalet offers technology and innovative managed services to build and facilitate provisioning, security, management and support of wireless networks and next-generation wired.

Datavalet is a Montreal based company, strong of 17 years’ experience, offering a variety of network services.We provide fully managed networks to our customers in more than 10 000 locations: at retailers, banks, hotels, schools, homes, hospitals and municipalities.

We are a fast-growing company looking for energetic people.Job purpose: Ensure a consistently high level of service through troubleshooting escalated incidents and coordinating all day to day activities in the Datavalet Network Operations Center.

RESPONSABILITIES:Gather data from multiple systems that keep track of the health of our many networked appliances as well as incoming calls, emails and internal escalations.Prioritize network health related issues based on our different Service Level AgreementsTroubleshoot, follow up and document all incidents according to established processesDispatch technicians on site to repair/replace appliances and devices as neededTrend Analysis of major and/or repeated outagesMeeting all Service Level Objectives for both inbound phone queues, tickets and automated alerts through active supervision and communications with Network AnalystsMaintaining all site specific technical documentationAll other data, design or communication projects as assigned to youWork towards an efficient and quick resolution of all open incidents REQUIREMENTS:2 years’ Experience with supporting/installing/configuring routers, switches, wireless controllers and access points (networking)2 years supervisory experience in a call center environmentExcellent spoken and proficient written English and FrenchPunctual, meticulous and reliableProven ability to juggle multiple competing tasks Position specific Working Conditions:Availability from 7:00-24:00 7 days a week (graveyard shift on occasion)37.5 hours a week (5 shifts of 7.5 hours)1 day a week on call between midnight and 8:00.

(30 minutes lunch)Teleworking until health rules allow a gradual return to the office.