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Customer Support Specialist – Customer Success, Montréal

SAP

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 8, 2021.

Réquisition: 269472
Secteur de travail: Software-Development Operations
Déplacement escompté: 0 – 10%
Statuts de carrière: Professional
Type d’emploi: Regular Full Time

 

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
SAP a vu le jour en 1972, sur l’initiative d’une équipe de cinq collaborateurs désireux de créer quelque chose de nouveau. Ensemble, ils ont révolutionné le secteur des logiciels d’entreprise et réinventé les méthodes de gestion. Aujourd’hui, SAP se positionne en leader sur le marché des logiciels d’entreprise, mais nous restons fidèles à nos racines. C’est pourquoi nous concevons des solutions qui nourrissent l’innovation, favorisent l’égalité et multiplient les opportunités pour nos employés et nos clients, au-delà des frontières et des cultures.
SAP apprécie l’esprit d’entreprise, encourageant la créativité et établant des relations durables avec nos employés. Notre personnel réfléchit la diversité et l’intégration: nous sommes conscients qu’il s’agit d’une richesse source de compétitivité à long terme et d’opportunités pour tous. Nous pensons qu’ensemble, nous pouvons transformer les secteurs d’activité, faire croître l’économie, faire évoluer les sociétés et préserver l’environnement, car seules les meilleures entreprises sont à même d’améliorer la société et le quotidien des individus.

 

DESCRIPTION DE LA SOCIÉTÉ

 

SAP a vu le jour en 1972, sur l’initiative d’une équipe de cinq collaborateurs désireux de créer quelque chose de nouveau. Ensemble, ils ont révolutionné le secteur des logiciels d’entreprise et réinventé les méthodes de gestion. Aujourd’hui, SAP se positionne en leader sur le marché des logiciels d’entreprise, mais reste fidèle à ses racines. C’est pourquoi nous concevons des solutions qui nourrissent l’innovation, favorisent l’égalité et multiplient les opportunités pour nos employés et nos clients, au-delà des frontières et des cultures.

SAP accorde de l’importance à l’esprit d’entreprise, encourageant la créativité et nouant des relations durables avec ses employés. Notre personnel doit refléter la diversité et l’intégration, source de compétitivité à long terme et d’opportunités pour tous. Nous pensons qu’ensemble, nous pouvons transformer les secteurs d’activité, faire croître l’économie, faire évoluer les sociétés et préserver l’environnement, car seules les entreprises les mieux gérées sont à même d’améliorer la société et le quotidien des individus.

 

Synthèse 

Customer Support Specialist pour CBC Support & Customer Success, Montréal. 

Ce rôle fournit des opportunités d’interaction client et de formation dans le cadre d’un nouveau produit, Central Business Configuration (CBC).

L’équipe Central Business Configuration (CBC) fournit la configuration de gestion pour les applications de la suite Intelligent Enterprise Suite.  Nous fournissons du contenu couvrant plus de 400 processus de gestion, pour plus de 40 pays, dans plus de 19 langues et adapté à plusieurs secteurs clés.

 

Informations sur le rôle

• Collabore avec les clients et les partenaires pour une implémentation et une livraison réussies.
• Atteint les KPI fixés en matière de support : réduit les délais d’intervention initiaux et les temps de traitement des messages et met en œuvre d’autres KPI en lien avec les problèmes des clients internes et externes.
• Dispose de compétences en matière de résolution des problèmes.
• Documente les solutions dans une base de connaissances de sorte que la résolution ultérieure des problèmes soit efficace. 

 

•   Licence en informatique, ingénierie, gestion d’entreprise, ou formation comparable
•   Compétences de programmation en JavaScript et Node.js (et de préférence Typescript) 
•   Compétences de débogage, capacité à analyser les causes profondes et à fournir des solutions optimales
•   Expérience dans la mise en œuvre de technologies Web et d’environnements Cloud
•   De 3 à 5 années d’expérience

 

L’équipe « Central Business Configuration Support & Customer Success » récemment créée est chargée d’assurer le support global de nos clients Cloud et de favoriser la réussite des projets d’implémentation Cloud de SAP à l’aide des nouvelles technologies fournies par CBC.

 

La clé de la réussite est entre vos mains. Mais chez SAP, nous vous donnons les moyens de façonner votre propre clé. Votre carrière chez SAP pourra vous ouvrir de nombreuses portes. Si vous recherchez une entreprise se préoccupant de vos idées et de votre développement personnel, qui vous tient en estime pour vos contributions uniques, qui vous anime d’un grand sens du devoir et qui vous accueille dans un environnement de travail informel, flexible et inclusif, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

 

CE QUE NOUS AVONS À VOUS OFFRIR
La clé de la réussite est entre vos mains. Mais chez SAP, nous vous donnons les moyens de façonner votre propre clé.
Votre carrière chez SAP pourra vous ouvrir de nombreuses portes. Si vous recherchez une entreprise dédiée de vos idées et de votre développement personnel, qui vous reconnaisse pour vos contributions uniques, qui vous anime d’un grand sens du devoir et qui vous accueille dans un environnement de travail informel, flexible et inclusif, n’attendez plus à appliquer chez nous.
ENGAGEMENT DE SAP POUR LA DIVERSITÉ

Pour exploiter toute la puissance de l’innovation, SAP s’emploie à recruter un personnel diversifié. Nous désirons mettre à profit les qualités de tous et valoriser les compétences uniques que chacun apporte à l’entreprise.

SAP s’engage à respecter les principes d’égalité des chances en matière d’emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d’installations spécifiques ou d’une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l’équipe Recruiting Operations Team (Amériques : Careers.NorthAmerica@sap.com ou Careers.LatinAmerica@sap.com, zone APJ : Careers.APJ@sap.com, zone EMEA : Careers@sap.com).
Les candidats retenus feront peut-être l’objet d’une vérification des références menée par un fournisseur externe.

Emplacements Supplémentaires: