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Coordonnateur (trice) des services commerciaux

Aéroport de Québec inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le août 2, 2022.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la responsabilité du directeur marketing et services commerciaux, le titulaire du poste est responsable d’un large éventail de tâches liées à l’excellence des produits de YQB tels que le Salon V.I.P par Club Med, le stationnement, le programme de récompenses pour les conseillers en voyages et d’autres services générant des revenus pour YQB.

De plus, par son savoir-être et son savoir-faire, il s’assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que les Valeurs organisationnelles que représentent l’Intégrité; l’Efficience; la Collaboration et le Souci du Client, en corrélation avec les objectifs et les grands axes stratégiques identifiés par YQB.

DÉTAILS DES RESPONSABILITÉS

Veiller à la performance des services commerciaux

  • Mettre à jour les grilles tarifaires, les heures d’ouverture, les textes et les photos sur les plateformes d’information et de vente;
  • Produire des rapports, analyser l’utilisation des services commerciaux et conseiller des pistes améliorations ;
  • Comptabiliser les accès au salon et fournir au service des finances les rapports nécessaires à la facturation mensuelle;
  • Comptabiliser et analyser les refus d’accès, suggérer et mettre en place des solutions en collaborant avec l’équipe TI, le cas échéant;
  • Rester à l’affût des nouveaux services sur le marché et faire preuve de proactivité en proposant des pistes d’amélioration dans l’intention d’optimiser la diversité et la qualité des produits et services;
  • Collaborer à la création des normes et standards tout en assurant un impact positif sur la clientèle quant aux services commerciaux offerts et s’assurer du respect de ceux-ci par nos partenaires commerciaux et effectuer les suivis nécessaires ;
  • Assurer la satisfaction de la clientèle en effectuant une vigie des commentaires sur les réseaux sociaux et dans l’outil de sondage quant aux services commerciaux offerts à YQB (salon, stationnement, restaurants, boutiques, etc.) et conseiller des pistes d’amélioration;
  • Prendre en charge les activations et demandes spéciales.

Supporter l’essor du programme de récompenses pour conseillers en voyages

  • Créer et mettre à jour les profils des conseillers en voyages dans la plateforme transactionnelle;
  • Veiller au maintien de la relation d’affaires avec les conseillers en voyages;
  • Fournir au service des finances les récompenses à verser par adhérant.

Coordonner les tournages et séances de photo

  • Soumissionner les intervenants et assurer la recherche de figurants (le cas échéant);
  • Compiler les frais réels et transmettre au service des finances les informations nécessaires pour la facturation;
  • Prendre en charge les demandes internes et externes, évaluer la faisabilité et émettre les estimés de coûts aux demandeurs;
  • Identifier les besoins en photos et vidéos pour les projets de YQB;
  • Réaliser les visites de repérage avec les demandeurs, créer les horaires de tournage et coordonner les différents services ainsi que les divers intervenants impliqués;
  • Assurer le bon déroulement tout au long de l’événement et assurer le retour des lieux conformément aux besoins opérationnels;
  • Gérer le classement des médias et des formulaires de consentement.

Administrer les événements commerciaux et gérer le contenu promotionnel

  • Identifier les besoins, planifier l’événement en collaboration avec les divers intervenants (internes et externes) et coordonner sa mise en œuvre ;
  • Assurer le bon déroulement tout au long de l’événement et assurer le retour des lieux conformément aux besoins opérationnels;
  • Rédiger les règlements des concours, soumettre les concours à la Régie des alcools, des courses et des jeux du Québec, coordonner la mécanique des concours et gérer la remise des prix;
  • En collaboration avec le service des communications, rédiger et intégrer du contenu pour supporter les produits et services commerciaux de YQB via les différentes plateformes.

Effectuer toutes autres tâches connexes


QUALIFICATIONS

Études ou équivalence

  • Formation académique universitaire ou collégiale dans un domaine relié à l’emploi, ou expérience équivalente.

Expérience et compétences spécifiques

  • Détenir un minimum de 3 années d’expérience dans un domaine relié à des tâches administratives, à l’analyse de données, à la gestion de projets, au service à la clientèle ou au tourisme;
  • Avoir l’expérience d’une industrie ou d’un secteur d’activité comportant un volet de coordination en tourisme ou en administration;
  • L’expérience dans le milieu aéroportuaire ou touristique est un atout.

Autres connaissances ou formations

  • Excellente connaissance de la Suite Office de Microsoft, particulièrement Excel et Word
  • Excellente connaissance de CMS tels que Drupal, Statamic ou WordPress

Langues parlées et écrites

  • Excellente maîtrise du français (parlé et écrit)
  • Excellente maîtrise de l’anglais (parlé et écrit)

COMPÉTENCES

Compétences essentielles – Valeurs YQB

  • Intégrité;
  • Orientation vers les résultats;
  • Esprit d’équipe;
  • Service à la clientèle.

Compétences intellectuelles

  • Forte capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse;
  • Rapidité d’apprentissage;
  • Esprit fortement orienté vers la qualité des services offerts;

Compétences de savoir-être

  • Communication interpersonnelle;
  • Initiative et sens pratique;
  • Sens de l’engagement;
  • Bienveillance envers l’organisation;
  • Responsabilisation et autonomie;
  • Capacité de travail et de décision sous pression;
  • Sens critique constructif;

Particularités du poste

  • Flexibilité d’horaire occasionnelle, en cas de besoin, selon les modalités applicables et définies par la convention collective en vigueur
  • Disponibilité afin de répondre en tout temps aux demandes de l’équipe et intervenir au besoin.
  • Appeler à travailler occasionnellement à l’extérieur du site aéroportuaire dans le cadre de divers événements.
  • Possibilité de télétravail (conditions préalablement entendues avec le gestionnaire)

Veuillez prendre note que l’usage du masculin n’a pour objectif que d’alléger le texte. Aéroport de Québec inc. encourage l’établissement de conditions de travail et de recrutement qui suppriment les inégalités à l’endroit des quatre groupes désignés du Canada : les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles. Aéroport de Québec inc. représente un milieu de travail prônant la diversité et par le fait-même, l’équité en matière d’emploi.

Offre

Salaire: 31.56-38.81