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Conseiller(ère), Soutien technique

Groupe Maskatel Québec S.E.C.

C'est un Contrat job à Saint-Hyacinthe, QC publiée le juillet 21, 2021.

Nous t’offrons :

  • Bénéficier d’un régime de retraite des plus généreux sur le marché auquel Maskatel cotise à 6% !
  • Bureaux entièrement rénovés en fonction de favoriser l’ergonomie
  • Un emploi stable dans un secteur essentiel de l’économie : Les télécommunications !
  • D’avoir du plaisir dans une ambiance de travail collaborative
  • Un programme complet d’assurance collective et un programme d’aide aux employés (PAE)
  • De nombreux congés (banque de congés mobiles et en cas de maladie)
  • 3 semaines de vacances pour te reposer
  • De te former et de développer tes compétences pour une carrière gratifiante chez Maskatel !
  • De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
  • Des rabais corporatifs sur les produits Bell, Maskatel, La Source ainsi que de nombreux partenaires
  • Te développer au sein d’une entreprise locale et impliquée dans sa communauté !

Sommaire :

Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tels que l’internet, la télévision et la téléphonie.

Principales responsabilités :

  • Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…)
  • Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter.
  • Diagnostiquer les problématiques.
  • Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
  • Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
  • Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin
  • Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu
  • Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi

Profil de compétences :

  • Détenir un diplôme d’études secondaires complété ;
  • DEP en informatique, en réseautique ou en soutien technique (ou connaissances équivalentes)
  • Bilinguisme fonctionnel / anglais et français (niveau intermédiaire à avancer, capable de tenir une conversation en anglais)

 Qualités recherchées :

  • Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
  • Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
    • Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’une grande facilité d’expression.
    • Être un bon vulgarisateur.
    • Être patient et en contrôle de ses émotions.
    • Être à l’aise à travailler par téléphone.
  • Être un excellent joueur d’équipe.
  • Être polyvalent et faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation.
  • Être méthodique et rigoureux.
  • Faire preuve d’un intérêt marqué pour les nouvelles technologies

 Candidature:

Si vous êtes intéressé par cette opportunité d’emploi et vous croyez correspondre au profil recherché,  veuillez acheminer à l’adresse suivante: emplois@maskatel.qc.ca. Nous vous prions d’indiquer dans l’objet du courriel :’’ Conseiller(ère), Soutien technique (niveau 1)”.

Nous vous remercions de votre intérêt.  Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées. 


Mesures d’adaptation en lien avec la Covid-19

Depuis le début de la crise, la majorité de nos employés sont en télétravail, nous avons adapté nos méthodes de travail en vue d’assurer la sécurité et le maintient le service à notre clientèle. Plusieurs mesures d’hygiènes et de sécurité sont mises en place pour les employés qui sont dans l’impossibilité d’effectuer du télétravail. Nous communiquons avec nos employés sur une base régulière pour qu’ils soient informés des directions prises par l’entreprise. Nous sommes en mesure de poursuivre l’embauche à distance.  

L’entreprise en quelques mots:

Groupe Maskatel Québec S.E.C. est une entreprise de télécommunication régionale offrant des accès Internet, de la télévision numérique et de la téléphonie, et ce, tant pour les clients résidentiels que pour la clientèle affaires.

Ayant son siège social à Saint-Hyacinthe, Maskatel a acquis quatre entreprises de télécommunication en 2015 afin d’étendre son territoire de desserte dans plusieurs régions du Québec. Ces entreprises sont : Téléphone Upton, Téléphone de Saint-Victor, Téléphone de St-Éphrem ainsi que Télécommunications Xittel. Forte de ces acquisitions stratégiques et complémentaires, Maskatel est en pleine croissance.

Avec des investissements massifs de dizaines de millions de dollars au cours des dernières années, Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique, afin d’améliorer son offre et son expérience client.