Conseiller, soutien technique téléphonique

** En période de Covid-19, les entrevues se feront via visioconférence **

DERYtelecom est à la recherche de conseillers, soutien technique à l’affût des nouvelles technologies et soucieux d’offrir un service exceptionnel.

Quelle sera votre mission?

Assister les clients pour l’utilisation de leurs équipements et fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet).

Plus précisément, vous devrez :

• Effectuer le soutien téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problèmatiques techniques vécues par la clientèle.
• Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle
• Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci.
• Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail.
• Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2.

Quel profil recherchons-nous?

Chez DERYtelecom, le client est au coeur de nos valeurs. Le professionnalisme, la courtoisie, la discrétion et l’entregent sont donc des qualités que vous devez impérativement posséder.

Vous devez également :

• Avoir de bonnes connaissances en informatique;
• Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect);
• Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique;
• Étre pontuel et assidu;
• Avoir un bon sens de l’organisation et respect des procédures établies;
• Être bilingue (un atout);
• Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine).

Travailler chez DERYtelecom, c’est aussi…

• Travailler pour une entreprise régionale en affaires depuis plus de 65 ans et nommée « Meilleur choix » par Protégez-vous, au palmarès 2019 des télécommunications.
• Évoluer dans un environnement stimulant avec plus de 400 collègues motivés et heureux de venir au travail
• Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
• Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
• Des rabais employés sur les produits et services
• Une garderie estivale (siège social)
• Des activités sociales tout au long de l’année
Le bilinguisme sera considéré comme un atout.