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Conseiller – Relations avec la clientèle

CGI Canada

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 7, 2021.

Conseiller – Relations avec la clientèle

Description de poste
Situé à Montréal, le centre de services de paie (CSP) de CGI propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Au sein d’une équipe dynamique, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales! Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé.

Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?

Nous sommes prêts pour vous :
• Continuez d’apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada;
• Faites avancer votre carrière : développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel;
• Nouez des partenariats fructueux avec vos collègues, les gestionnaires et les clients;
• Travaillez dans un environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Great Place to Work);
• À titre de membre de CGI, vous aurez accès à notre régime d’achat d’actions et vous serez admissible au plan de participation aux profits dès votre première journée au sein de nos équipes;
• Nos membres sont importants pour nous : programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi;
• Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible.

Fonctions et responsabilités
Le conseiller relations à la clientèle est l’interlocuteur principal des clients de l’entreprise, en deuxième niveau, lors de plaintes et/ou réclammations. Il recueille les informations pertinentes à l’évènement et travaille en étroite collaboration avec les services concernés. Le conseiller se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différents dossiers.
Plus précisément le conseiller doit;
Assurer la prise en charge, des évènements clients.
• Documenter, analyser et recommander des solutions aux situations avec les clients;
• Rédiger et diffuser des lettres destinées à la clientèle en lien avec les situations avec les clients;
• Respecter diverses procédures et processus opérationnels lors de dédommagements accordés;
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables des services concernés pour établir la meilleure stratégie de résolution;
• Coordonner les demandes de collaboration (affidavit/subpoena/assignation à comparaître, etc.) provenant d’intervenants externes (ministères, syndic, etc.);
• Documenter et assurer le suivi des incidents de sécurité, notamment avec le directeur de la sécurité et la direction des opérations;
• Effectuer ponctuellement des tâches minutieuses de compilation et d’analyse de données (production de rapports ou tableaux de suivi);

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC);
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire;
• Excellentes habiletés en communications et en négociation;
• Bonnes habiletés rédactionnelles;
• Posséder un bon sens analytique;
• Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge;
• Bilinguisme (français et anglais);
• Excellente gestion du temps et habiletés organisationnelles.
Connaissances d’Excel
• Connaissance du domaine de la paie (un atout);

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.