Conseiller aux familles

Vous recherchez un emploi favorisant la créativité, le travail d’équipe, la transparence et le respect? La Coopérative funéraire des Deux Rives, LE joueur majeur du domaine dans la région de Québec, offre un milieu de travail convivial et stimulant où l’humain est au cœur des préoccupations. La solidarité, l’équité, l’entraide, l’égalité, la démocratie et la responsabilité personnelle et mutuelle sont des valeurs fortes qui se traduisent autant dans nos prises de décision que dans la prestation de nos services.

La Coopérative cherche présentement à combler deux postes de conseiller(ère) aux familles, sans garantie d’heures.

Description du poste:

Service à la clientèle, planification et organisation d’évènements funéraires (80 %) :

• Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public.
• Présenter l’ensemble des biens et services de la Coopérative ainsi que ses fournisseurs partenaires.
• Conseiller la clientèle dans la planification et l’organisation d’évènements funéraires.
• Coordonner et se synchroniser avec les différents intervenants nécessaires à la prestation des services.
• Procéder au suivi, à l’archivage et au classement des dossiers.
• Valider la conformité des dossiers rattachés au centre et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, membres et clients, et les relayer à la direction administration et finances lorsque requis.
• Renseigner la clientèle sur ses devoirs et responsabilités, sur les différents programmes, organismes et intervenants. Référer la clientèle aux partenaires de la Coopérative ou aux intervenants conce
• Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires.rnés, selon la situation.
• Coordonner la prise en charge de dépouilles.
• Accueillir et accompagner les familles endeuillées à l’occasion d’évènements funéraires et prendre en charge des activités de petite envergure.
• Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences, en faire rapport à son supérieur immédiat et compléter la documentation afférente.
• Détecter et investiguer les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.
• S’assurer du respect des standards de la Coopérative en matière d’expérience client.
• Assurer la garde cellulaire en dehors des heures d’ouverture.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Soutien à la conseillère principale et optimisation des procédés (10 %) :

• Participer et agir comme personne ressource au processus d’accueil, d’intégration et de formation des nouveaux employés relevant de la conseillère principale.
• Contribuer à l’évaluation, l’élaboration et l’amélioration des procédés, méthodes et outils de travail et faire des recommandations à son supérieur immédiat.
• Maintenir à jour sa pratique professionnelle et contribuer à la formation continue de ses collègues en prenant part activement aux réunions de service ou autres séances de formation.
• Se voir confier certains mandats ponctuels et/ou responsabilités relavant de ses champs de compétences sous la supervision de la direction adjointe.
• S’impliquer dans divers évènements spéciaux et activités organisées par la coopérative en agissant comme représentant et ambassadeur.

Implantation des pratiques et des rituels de l’approche Symphonie et responsable d’une approche client de grande qualité (10 %) :

• Adhérer à une vision commune sur le rôle des coopératives dans le maintien et le développement des rites funéraires.
• Aider à orienter l’ensemble des services et participer à mobiliser le personnel vers la mise en action de l’Approche Significative afin d’offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil.

Formation:

• DEC ou AEC dans le domaine de la planification d’événement;
• DEC en Thanatologie (un atout);
• AEC en services conseils aux familles et préarrangements funéraires (un atout);
• Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Compétences:

• Un sens aiguisé du service à la clientèle;
• Sens des responsabilités et autonomie;
• Gestion des priorités;
• Discrétion et diplomatie;
• Aptitude au leadership de groupe et travail d’équipe;
• Souci du détail;
• Capacité d’adaptation au changement.

Connaissances:

• Connaissances juridiques et contractuelles reliées au domaine funéraire (atout);
• Connaissance informatique Windows : Word, Excel, Outlook.

 Expérience: 

• Essentiel – minimum de 1 an d’expérience dans le service à la clientèle, l’offre de service, la vente ou tout autre domaine connexe;
• Expérience dans le milieu funéraire (un atout).

Horaire de travail : 

• Selon les besoins opérationnels;
• Garde cellulaire en fonction des besoins opérationnels.
• Sur appel dans tous les centres funéraires.