Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: Emploi Directeur | Journalier de Production | Travail de la Maison

Les meilleures offres d'emploi du secteur informatique!

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

  EMPLois en informatique  

Ton prochain emploi dans l'industrie des technologies est ici!

Slide 1
Slide 2
Slide 3
previous arrow
next arrow

Chef d’équipe centre de soutien aux utilisateurs (TI)

Banque Nationale

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 6, 2022.

Statut : Permanent
Horaire : Temps plein

  • Les Centres d’appel n’ont pas de secrets pour toi?
  • Tu aimes coacher tes collègues et les aider à se dépasser?
  • Le soutien technique (TI) tu aimes ça?

Si tu réponds oui nous t’invitons à continuer à lire et déposer ta candidature!

Le coordonnateur en performance opérationnelle détient une expérience comme agent de support technique auprès des employés de la Banque Nationale.

Le conseiller en performance opérationnelle devra :

  • Connaître les outils informatiques, les applications et l’infrastructure téléphonique utilisés par le centre de soutien informatique
  • Être impliqué dans les changements et dans l’évolution des technologiques et des applications utilisées par le centre de soutien informatique
  • Être responsable de former/informer/communiquer les nouveautés aux agents N1 (T1) concernant les connaissances techniques permettant d’offrir un service de qualité aux employés de la Banque Nationale
  • Responsable d’aider/former/informer/communiquer les nouveautés aux agents N1 (T1) concernant les outils à utiliser pour leur prestation de service
  • Responsable d’écouter et d’évaluer les appels et la documentation des appels par les agents en utilisant une grille d’évaluation et de fournir de la rétroaction aux agents ainsi qu’au gestionnaire de ces derniers
  • Coacher et conseiller les agents afin d’optimiser leur service aux clients en fonction des normes de qualité de service établies
  • Révision aléatoire des billets enregistrés dans Remedy afin d’améliorer les habiletés des agents à documenter les appels
  • Développer des outils d’évaluations et en assurer une application uniforme entre les conseillers de l’équipe
  • Gérer les plaintes reçues par les clients (appels, courriels, ou autre)
  • Le conseiller peut être appelé à collaborer avec l’équipe de gestion du groupe pour la gestion de la performance des employés ou lors de projets

  • Diplôme d’études collégiales professionnel de trois ans ou l’équivalent académique, connexe au secteur d’activité, etsept années d’expérience pertinente
  • Expérience dans un rôle d’agent senior dans un centre de support TI
  • Connaissance des outils informatiques, de téléphonie et des outils de gestion utilisés en centre d’appel
  • Habile à communiquer verbalement et par écrit
  • Habileté en coaching et rôle conseil auprès d’agent en support technique
  • Leadership, mobilisation et développement des agents
  • Autonome, responsable, juste et sens des initiatives
  • Travail d’équipe : aptitude à partager son expérience et ses connaissances avec ses pairs
  • Approche de travail orientée client
  • Flexibilité dans l’occupation de son temps de travail est requise
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais essentiel

Tes avantages

Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs bénéfices flexibles et avantageux pour toi et tes proches :

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Programme d’implication dans la communauté
  • Télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ces bénéfices ne sont que quelques-uns des multiples avantages qui s’offrent à toi. Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail. Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.

L’humain d’abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

Offre d’emploi publiée le : 2021-12-24
Date de retrait : 2022-01-14
Domaine d’emploi : TI
Numéro du poste : TEC0000Z