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Chef de programme – Centre de contact

Société Conseil Groupe LGS

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le mai 31, 2021.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ LGS?

En joignant LGS, vous entrez dans un environnement convivial, simple et accessible, tout en bénéficiant du soutien et de l’expertise d’IBM, la plus grande entreprise de services TI et de services conseils au monde. Bref, vous profitez du meilleur des deux mondes!

  • Service de télémédecine
  • Compte mieux-être
  • Perfectionnement continu (certifications, accès aux formations IBM etc)
  • Défis passionnants dans des projets d’envergure et des clients variés
  • Mandats en secteurs privés et publics
  • Culture familiale marquée par la collaboration
  • Et encore plus d’avantages sociaux

Vous souhaitez mettre à profit votre expérience professionnelle dans le secteur du déploiement de services logiciels et de services d’entreprise? LGS est à la recherche de votre talent afin de continuer à supporter ses clients dans leur croissance et leur développement technologique en jouant le rôle de Chef de programme – Centre contact.

DESCRIPTION DU MANDAT

Le iX Contact Centre Practice d’IBM/LGS est une agence de conseil qui développe des solutions numériques conçues pour créer des résultats. Nous sommes spécialisés dans les principales technologies de centres de contact et de CTI tels que Genesys, Cisco UCM, BlueWorx, Verint et Nuance, mais nos clients s’adressent à nous pour bien plus que notre expertise technique. Nous sommes au service d’une communauté de leaders industriels tournés vers l’avenir, qui se consacrent à la construction de la prochaine génération d’expériences numériques.

Nous sommes à la recherche d’un Chef de programme motivé, charismatique et collaborative pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Cette personne contribuera de manière significative aux objectifs de croissance ambitieux de l’équipe dirigera la vision de notre client pour offrir des expériences exceptionnelles à ses clients et à ses employés.

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du responsable de la pratique, le chef de programme entretiendra une relation commerciale efficace avec l’équipe de direction du client et influencera le succès global des offres au sein de l’écosystème du centre de contact. Il s’efforcera de déterminer les besoins du client et de traduire ces besoins en opportunités pour LGS/IBM.

Ce rôle contribuera au développement et à la fourniture de solutions à de multiples industries, sur la base d’une expérience de première main. Les candidats comprendront les défis auxquels font face les solutions basées sur le cloud et seront inspirés par la possibilité de travailler en équipe pour développer de nouveaux processus et technologies afin de surmonter ces défis. Vous devez avoir la capacité avérée de diriger des solutions de centre de contact, en particulier des solutions de pointe telles que Genesys PureEngage et Cisco UCCE pour des comptes nouveaux et existants.

Le chef de programme doit avoir une grande expérience de la prestation de services, un passé de leadership efficace et doit être reconnu comme un expert des centres de contact. Il sera responsable du succès financier et de la satisfaction des clients. Le candidat définira les critères relatifs à la portée, au risque et à la rentabilité des missions, ainsi qu’à la viabilité des nouvelles opportunités commerciales.

Il sera responsable du développement de relations durables basées sur le respect mutuel avec les décideurs des clients et dirigera le développement de nouvelles offres de solutions ou de méthodes pour soutenir la pénétration de nouveaux marchés. Le chef de programme contribuera à la réalisation des objectifs commerciaux et en sera tenu responsable. Il soutiendra également la santé et le développement de la pratique par une communication régulière et la participation à des activités de mentorat ou de coaching. Finalement, il développera des relations solides et de confiance avec d’autres secteurs de LGS/IBM et avec les membres de l’équipe, afin d’obtenir des réponses rapides aux demandes des clients.

PROFIL RECHERCHÉ

  • 8 ans d’expérience dans en déploiement de services logiciels et de services d’entreprise (spécifiques aux plates-formes CTI de base des centres de contact client)
  • Bilingue (français, anglais) à l’oral et à l’écrit
  • Expérience en livraison de solutions numériques avec les entreprises et les organisations informatiques
  • Sens critique et esprit de résolution de problèmes
  • Expérience en tant qu’utilisateur de Genesys, Cisco Contact Centre et Nuance Speech Suites
  • Évangéliste de la technologie infonuagique
  • Certifications en lien avec les technologies énoncées
  • Expérience en service conseil ou dans le secteur des services professionnels (atout important)

Mesures COVID-19:
En raison de la COVID-19, nous avons mis en place des modalités de travail alternatives pour assurer la sécurité de tous nos employés (télétravail, formation virtuelle etc.).

*Le genre masculin est utilisé seulement aux fins d’alléger le texte et en faciliter la lecture.

*Seules les candidatures retenues seront contactées.